6.1电子商务物流服务与成本管理（课件）《电子商务与现代物流》（上海交通大学出版社）

电子商务与现代物流 第 1 页 项目六 电子商务物流服务与成本管理 第 1 页 任务一 认识电子商务物流服务管理 第 1 页 任务一 认识电子商务物流服务管理 面对2019年“双十一”快递业务高峰期的考验，中国邮政速递物流积极发力，从生产调度、网络运营、流程优化、客户体验等方面全方位强化服务保障…… 详见教材P169 邮政速递物流“双十一”服务再加码 思考： （1）什么是电子商务物流服务？ （2）结合本案例，分析电子商务物流服务具有哪些特点。 任务导入 第 1 页 一、电子商务物流服务的概念 电子商务物流服务是指利用互联网技术进行物流全过程的管理，完成从订单处理到商品配送的所有环节的服务。其本质是满足客户需求。 任务一 认识电子商务物流服务管理 第 1 页 二、电子商务物流服务的特点 任务一 认识电子商务物流服务管理 （一） （二） （三） 4 多样化： 客户可以结合自己的需求进行多样化选择。 人性化： 要站在客户的角度，为其提供更加人性化的服务。 信息化： 电子商务以信息技术和网络技术为支撑和根基。 第 1 页 三、电子商务物流服务的内容 任务一 认识电子商务物流服务管理 电子商务物流服务仍然包含传统物流服务的内容，主要有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等。 （一）传统物流服务 第 1 页 任务一 认识电子商务物流服务管理 1．增加便利性的服务 一切能够简化手续、方便操作的服务都是增值性服务。 2．加快反应速度的服务 加快反应速度的服务即可以使流通过程变快的服务。 3．降低成本的服务 降低成本的服务即发掘第三方利润源的服务。 4．延伸服务 延伸服务即将供应链集成在一起的服务。 （二）增值物流服务 第 1 页 四、电子商务物流服务决策 任务一 认识电子商务物流服务管理 （一） 确定电子商务物流服务要素 （三） 对客户需求进行分类 （二） 收集有关物流服务的信息 明确哪些物流活动构成了物流服务的主要内容。 企业应在分析市场特性的基础上对客户需求进行分类。 可以通过问卷调查、座谈、访问等方法。 第 1 页 任务一 认识电子商务物流服务管理 （四） 确定电子商务物流服务组合 （五） 管理电子商务物流服务组合 企业应针对不同的客户群体确定物流服务水平，并进行相应的成本分析。 电子商务物流服务组合的确定是一个动态过程。 第 1 页 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 第 1 页 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 京东的物流成本一直居高不下，主要包括以下几个方面…… 详见教材P178 京东的物流成本 思考： （1）什么是电子商务物流成本？ （2）京东的物流成本主要包括哪些？ 任务导入 第 1 页 一、电子商务物流成本的概念 电子商务物流成本是指电子商务物流过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 第 1 页 二、电子商务物流成本的分类 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 （一）按物流成本项目分类 按物流成本项目分类，电子商务物流成本可分为物流功能成本和存货相关成本。 第 1 页 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 成本项目 内容说明 物流功能成本 物流运作成本 运输成本 一定时期内，企业为完成运输业务而发生的全部费用，包括运输业务人员费用、车辆（包括其他运输工具）的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、养路费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等 仓储成本 一定时期内，企业为完成仓储业务而发生的全部费用，包括仓储业务人员费用、仓储设施设备的折旧费与维修保养费、水电费、燃料与动力消耗等 包装成本 一定时期内，企业为完成包装业务而发生的全部费用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施设备折旧费与维修保养费，包装技术设计、实施费用，以及包装标记的设计、印刷等辅助费用 装卸搬运成本 一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费用，包括装卸搬运业务人员费用、装卸搬运设施设备折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗等 流通加工成本 一定时期内，企业为完成流通加工业务而发生的全部费用，包括流通加工业务人员费用、流通加工材料消耗、流通加工设施设备折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗费等 物流信息成本 一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生的全部费用，具体包括物流信息人员费用、系统软硬件折旧费、系统运行与维护费、通信费等 物流管理成本 一定时期内，企业物流管理部门和物流作业现场所发生的管理费用，具体包括管理人员费用、差旅费、办公费、会议费等 第 1 页 任务二 熟悉电子商务物流成本管理 成本项目 内容说明 存货相关成本 资金占用成本 一定时期内，企业在物流过程中负债融资所发