1.1认识电子商务（课件）《电子商务与现代物流》（上海交通大学出版社）

电子商务与现代物流 第 1 页 项目一 电子商务与现代物流概述 第 1 页 随着信息技术的发展和互联网的普及，电子商务面临着前所未有的发展机遇。与此同时，物流也受到了社会各界的重视。人们逐渐认识到，电子商务与物流越来越密不可分。电子商务的发展促进了物流的大变革，同时，科学、有效的现代物流管理也保障了电子商务的顺利发展。 内容提要 第 1 页 理解电子商务的概念和特点。 熟悉电子商务的功能和运行模式。 掌握现代物流的概念、特点和分类。 理解电子商务与现代物流的关系。 理解电子商务物流的概念和特点。 学习目标 第 1 页 任务一 认识电子商务 任务二 认识现代物流 任务三 理解电子商务与现代物流的关系 任务四 了解电子商务物流 目录 第 1 页 任务一 认识电子商务 第 1 页 小夏是一位6岁孩子的妈妈，她非常注重培养孩子的阅读习惯，闲暇时间经常去书店给孩子买书…… 详见教材P8 一次令人愉快的网上购书体验 任务一 认识电子商务 思考： 结合上述案例，谈谈你对电子商务的理解。 任务导入 第 1 页 一、电子商务的概念 狭义的电子商务是指利用互联网（Internet）进行的商务活动，包括商品和服务的供应者、广告商、中介商和消费者等相关方的行为。 广义的电子商务是指通过各种电子手段（包括Internet、LAN、Intranet等不同形式的网络）进行的所有商务活动。 任务一 认识电子商务 第 1 页 电子商务的概念模型 任务一 认识电子商务 第 1 页 二、电子商务的特点 （一）服务性 用户通过互联网可以与贸易伙伴传递信息、洽谈业务，也能为商家、用户、第三方等提供超越传统商务的服务。 （二）方便性 突破时间、空间的限制，实现全方位、全天候的交互式商务运作，也不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以通过电子化的交互方式进行传递。 任务一 认识电子商务 第 1 页 （四）集成性 一方面协调新老技术，使用户更加有效地利用已有的资源和技术；另一方面，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体，提高人力和物力的利用率。 （五）协调性 将各个商务伙伴联系起来，能够更好地协调交易的各个环节并提高交易效率。 （三）安全性 安全电子交易（SET）和安全套接层（SSL）等协议，使企业能够创建一种安全的电子商务环境。 任务一 认识电子商务 第 1 页 三、电子商务的功能 （一）信息发布 可以通过互联网发布各类商业消息，如商品信息、服务信息、交易信息等，使消费者能够通过互联网检索工具快速找到所需商品的信息。 （二）洽谈咨询 可借助电子邮件、论坛、讨论组、在线聊天工具等回复客户咨询的问题，与客户洽谈商务事务等。 任务一 认识电子商务 第 1 页 （三）网上交易 电子商务的支付功能比较成熟，支付方式也较多，如网上银行、支付宝、信用卡、微信等。 （四）客户关系管理与服务 通过互联网可以轻松地获取客户信息，了解客户需求，从而为客户提供个性化的服务，还可以通过电子邮件、短信、微信、QQ等定期向客户发送信息，以此维护与客户的关系。 任务一 认识电子商务 第 1 页 四、电子商务的运行模式 （二）B2C模式 即企业与消费者之间的电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级模式。 （三）B2G模式 即企业与政府之间的电子商务。这种模式覆盖了企业与政府组织间的各项事务。 是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行信息交换与传递，开展交易活动的商业模式。 （一）B2B模式 任务一 认识电子商务 第 1 页 小思考 你还知道哪些B2B、B2C、B2G网站？ 任务一 认识电子商务 第 1 页 谢谢观看 第 1 页 $$