4第四章 公共关系工作流程（课件）-《公共关系理论与实务》同步教学（高教社）

第 四 章 公共关系工作流程 调查 策划 实施 评估 调查 调查 策划 策划 实施 实施 评估 评估 计划性 连贯性 节奏性 规范性 调查 Research 策划 Plan 实施 Commu- nication 评估 Evalua-tion 公关“四步工作法” 公共关系工作流程简图 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查意义和原则 （一）公共关系调查意义：公共关系调查是行使公共关系的“耳目”职能。公共关系调查对社会组织的作用多方面。 （二）公共关系调查原则：客观性、代表性、全面性、节约性、时效性。 公共关系工作调查 （一般的公共关系调查） 公共关系事件调查 （特殊的公共关系调查） 组织自身历史、 现状、实力的分析 组织形象定位分析 寻找事件产生的原因， 公众对事件的处理意见等 掌握公众对事件 和组织的看法 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 了解事件对公众的影响， 包括人数和程度 1 2 组织基本情况调查：组织的员工状况、管理现状和特点、组织文化、经济效益或社会效率目标、业务目标等 3 组织形象调查：组织自我期望形象调查、组织实际形象调查以及组织形象差距调查。 4 组织社会环境调查：基本社会环境、所在行业环境、具体市场环境 公共关系活动效果调查 结果处理阶段 预备调查阶段 正式调查阶段 确定调查目标或问题 确定组织公关方面的不足和差距，或组织在公关方面所期望达到的水平。 确定调查范围 调查对象的人数、年龄、组织程度、活跃程度、态度体系 确定调查内容 制定调查计划 调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查方法、调查进度、经费预算 实施调查计划 数据统计 数据分析 撰写调查报告 三、公共关系调查步骤 知识链接： 公共关系调查报告（参考模板） □ 调查背景简介 □ 调查数据统计与分析 □ 调查方案(计划书) 数据统计说明 调查目的 数据单因素分析 调查内容 数据交叉分析 调查范围与对象 □ 调查结果与建议 调查方法 □ 附录 调查进度安排 调查问卷 经费预算 数据统计表 访谈调查法 直接灵活效率高 主观费用高非标准化 调查范围小内容独特 结构法与非结构法、集体式与个别式、一次性与跟踪性 问卷调查法 标准化易控制成本低 回收率低可靠性差 调查范围广被访者有一定的文化 开放型与封闭型 文献资料法 可靠方便迅速全面 时效性较差 时间跨度大，前期准备 抽样调查法 调查周期短费用省 样本代表性不易把握，数据分析较复杂- 简单随机法、等距法、分层聚类法、整群法、多级法 四、公共关系调查方法 抽样调查法 必须保证每个样本的中选或不中选都不受任何主观因素的影响，既不取决于调查者的爱好愿望，也不取决于被调查者的合作态度。 + + 随机抽样原则 随机抽样原则 必须保证每个样本都有相等的中选或不中选的概率。 样本体积因素 样本代表性评估 任务要求的精确度和把握度 调查的时间人力财力情况 样本之间的差异程度 统计分析方面的要求 比较法：收集有关总体某些 特征与抽样调查结果比较其 差异程度。 计算法：计算抽样误差来评估 抽样调查法注意事项 问卷内容设计 导语 个人信息 主题信息 备择答案常用形式 两项选择 多项选择 对比选择 排序选择 意见程度选择 自由式提问 1 除了喝开水，您是否饮用饮料？ A 是 B 不是 2 您通常饮用哪些种类的饮料？ A 啤酒 B 香槟 C 茶 D 矿泉水 E 可乐 F 咖啡 G 果汁 H 奶类 I 豆浆 J 汽水 3 在下列每组不同类型的饮料中，您更喜欢哪种？ A 果汁型（ ）可乐型（ ）B 液体型（ ）固体型（ ） C 即饮型（ ）浓缩型（ ）D 纸盒装（ ）易拉罐（ ） E 小软包装（ ) 瓶盒装（ ） 4 您喜欢哪种牌子的啤酒？请按您的喜好填上顺序号。 青岛（ ）北京（ ） 雪津（ ）银城（ ）强力（ ） 5 您对饮料的牌子及商标的重视程度如何？