5 公共关系工作程序（课件）-《公共关系原理与实务（第三版）》同步教学（高教版）

《公共关系原理与实务》 第五章 公共关系工作程序 公共关系策划一般分为调查分析—制订计划—传播实 施—评价结果四个环节。 第一节 调查分析 一、公共关系调查原则 1、客观性原则。 2、全面性原则。 3、时效性原则。 4、计划性原则。 5、伦理原则。 二、公共关系调查的内容 基本情况调查； 社会环境调查； 公众态度调查； 组织形象实态调查； 专项公共关系调查。 三、公共关系调查的基本步骤 公共关系调查的基本步骤可分为三个阶段： 准备阶段：确定调查主题、范围、方法等； 实施阶段：通过调查获取有关信息； 分析阶段：统计整理调查结果、拟写调查报告。 四、公共关系调查方法 1、探测性调查法。 2、媒介调查法。 3、询问法。 4、观察法。 5、实验调查法。 五、公共关系调查技术 1、调查问卷的总体构成。 2、问题设计技术。 3、样本的确定方法。 六、组织形象调查 组织形象调查包括组织自我形象调查和组织实际形象调查，前者是针对组织内部公众所进行的形象调查，后者则是针对组织外部公众进行的形象调查。 组织形象调查实施过程： 1、完成调查准备阶段工作并实施调查； 2、调查分析：组织总体形象分析—组织形象地位测量图；形象要素分析—组织形象要素调查表；组织形象差距分析； 3、撰写调查报告。 第二节 制定计划 一、目标决策 1、公共关系目标结构。 2、目标决策依据。 3、目标决策原则。 4、目标制定。 二、目标实施的定位决策 公众地区定位策略。 公众对象定位策略。 宣传信息的定位策略。 三、公共关系创意 主题构思；创意表达。 四、创作宣传文案 公共关系宣传文案的特点与创作要求。 公共关系宣传标题的创作。 公共关系宣传正文的创作。 公共关系宣传标语的创作。 五、设计宣传作品 接受宣传作品创作任务 确定宣传作品基本表现形式理解宣传创意与主题 构思与创新、提交草案 草图审定与定稿 制作宣传作品 六、制定计划方案 1、根据公共关系活动目标与内容确定活动的 具体项目。 2、制订宣传媒介工作计划。 3、确定公共关系活动的时机。 七、公共关系活动计划经费预算 公共关系活动的经费开支主要包括四大内容： 1、日常行政经费。例如，办公用品费、交际 费、通讯费、资料购置费和交通费等。 2、器材设施费。例如，各种器材租赁费、纪 念品制作费和音像制品费等。 3、劳务报酬费。 4、具体公共关系活动项目开支经费。 八、撰写公共关系活动策划书 公共关系活动策划书一般由三部分构成： 1、活动标题：一般采用公文式标题。 2、正文：包括前言、组织形象及环境分析、目标 设定、活动创意、媒介安排、具体活动方案、经 费预算、活动效果预期八部分。 3、策划者署名。 第三节 传播实施 一、公共关系活动计划实施的准备 策划书评价。 公共关系活动实施障碍因素调查。 实施人员培训。 公共关系活动实施试验。 二、公共关系活动实施原则 1、导向控制、反馈调整原则。 2、整体协调原则。 3、控制进度原则。 4、协调公众原则。 三、保障传播过程的双向沟通 现代公共关系传播模式根本特征就在于它的双向反馈性。如果没有这种及时反馈，仅是单向灌输，这种传播就不叫公共关系活动了，组织的公共关系目标计划也就难以实现。因此，有必要就公众对组织的传播信息如何作出反应进行一番详细分析。 四、消除和减少传播过程的沟通障碍 传播过程中的干扰。 沟通交流中的障碍。 消除和减少传播沟通中的干扰、障碍的积极措施。 第四节 评价效果 一、评价公共关系工作效果的重要意义 有助于树立公共关系工作本身的形象。 有助于积累公共关系工作成果。 总结经验教训，从实践上升到理论。 有利于公共关系工作管理。 二、公共关系活动效果的评估内容 公共关系活动的经济效益。 公共关系活动的社会效益。 三、公共关系活动效果评价标准 传播媒体的传播情况。 组织内部资料。 组织外部资料。 四、公共关系活动效果评估方法 观察法。 民意调查法。 专家评估法。 反馈直接统计法。 新闻分析法。 参照评估法。 $$