第四章O2O与新零售模式（课件）《电子商务基础（第2版）》（上海交通大学出版社）

电子商务基础 O2O与新零售模式 第四章 国家统计局数据显示，2020年，我国实物商品网上零售额达9.76万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。也就是说，在电子商务如此发达的今天，消费者仍然有约四分之三的消费属于线下消费。因此，当网上零售市场规模增速逐渐放缓，传统电子商务发展的“天花板”已经依稀可见时，线下消费的电子商务化便成为电子商务模式创新的热点领域。 O2O模式和新零售模式是有别于通过物流支持的传统电子商务的新型电子商务模式。本章主要介绍O2O模式和新零售模式的相关知识，包括它们的概念、分类、交易流程和主流平台，以使读者对未来电子商务的发展方向有一个大致的认识。 章前导读 项目目标 01 知识目标 了解 O2O电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和主流平台 了解新零售模式的概念、特征、交易流程和主流平台 02 能力目标 通过使用O2O电子商务平台的服务，熟悉其主要业务和交易流程 通过使用新零售平台购物，感受新零售模式的优势 03 素质目标 体会O2O电子商务模式在推动共同富裕过程中的作用 感受我国零售行业的发展成就，培养爱国主义精神 引导案例 小米新零售万店破局，美好的生活不应有距离 “小米之家不仅仅是货品的销售，还是人和人之间的信任关系。”其副总裁表示，小米之家之所以用“家”这个字，就是希望小米之家成为一个有温度的地方，真正成为米粉和用户的“家”。 新零售模式的特点是什么？它和传统电子商务模式（如B2C）有什么区别？ 引导案例 请思考： ？ O2O电子商务交易模式 新零售模式 1 2 项目导航 Part one O2O电子商务 交易模式 O2O电子商务交易模式 请大家讨论一下，线下有哪些商品和服务不能经由传统电子商务模式进行交易？在这些领域，你接触过哪些有代表性的企业？ （例如，餐饮业诞生了美团和饿了么；旅游业诞生了携程等。） 请思考： ？ 课堂讨论 饿了么 美团 携程 O2O电子商务交易模式 一、O2O电子商务概述 （一）O2O电子商务的定义 1 O2O电子商务中的第一个“O”是online的缩写，意为线上 2 第二个“O”是offline的缩写，意为线下 作为一种新型的电子商务模式，它将电子商务和线下的服务性消费结合在一起，有效地整合了网上运营和线下经营，实现了服务水平的提升及消费体验的改善。 O2O电子商务交易模式 国内的O2O电子商务发展 O2O电子商务的交易过程 一、O2O电子商务概述 客户通过线上平台在线购买某类线下服务或商品，然后在规定的时间内到线下实体店进行消费 以团购业务为开端，此后各种点评类网站、订餐类App等纷纷应用O2O电子商务模式，以致在旅游、教育、家装、婚庆、家政等领域涌现出一大批O2O电子商务企业。同时，云计算、大数据、移动支付、LBS（基于位置的服务）等技术的不断发展，也为O2O电子商务创造了良好的发展机遇。 O2O电子商务交易模式 一、O2O电子商务概述 （二）O2O电子商务的分类 1．从线上向线下引流 最近几年，实体零售业（包括餐饮等服务业）企业受困于经营成本上涨、客源被电商分流的局面，迫切需要利用电子商务分享互联网的线上流量，具有很强的电子商务化意愿。商家可以在生活服务平台开店，提供店铺的菜单、联系方式、地址，售卖优惠券或优惠套餐，将网民引导到线下门店进行消费。在从线上向线下引流的过程中，O2O电子商务平台仅仅承担信息中介的功能，既为商家提供营销工具，又为消费者提供点评系统，促使商家不断提高服务质量以获得更好的营销效果。 O2O电子商务主要有两种运作方式：一种是实体企业进行电子商务化转型，通过互联网向线下实体店引流；另一种是互联网企业开展线下零售业务，从线下实体店向线上网店或App导流。 比较知名的生活服务平台有大众点评、美团、58同城等 O2O电子商务交易模式 一、O2O电子商务概述 2．从线下向线上导流 在大部分的网购交易中，买家只有在付款并收到快递后才能“第一次”与自己选购的产品真正面对面。如果产品达不到自己的预期，消费者的消费体验将受到非常大的伤害。因此，一部分互联网企业开始建设产品线下体验店（即互联网企业所宣传的“新零售”），让消费者先亲身体验产品，然后再到网上消费。此外，线下实体店还可以为消费者提供较为完善的售后服务，大大提升了企业的服务水平和消费者的购物体验。 例如小米公司就在线下开设了大量小米之家实体店。又如京东集团也在农村和城市分别开设了京东农村超市和京东无人便利店。 O2O电子商务交易模式 二、O2O电子商务的交易流程 营销对象-广大互联网用户 营销推广渠道-O2O电子商务平台 纽带-在线支付 商品和服务的固定消费场景-线下实体店 完成信息流和资金流在线上与线下之间的对接和循环 O2O电子商务交易模式 二、O2O电子商务的交易流程 实