项目四 O2O和新零售(课件）《电子商务基础与实务》（上海交通大学出版社）

电子商务基础与务实 ELECTRONIC COMMERCE 1 O2O和新零售 项目四 Fundamentals of E-commerce 2 项目导读 国家统计局数据显示，2021年，我国实物商品网上零售额达10.8万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。也就是说，在电子商务如此发达的今天，消费者仍然有约四分之三的消费属于线下消费。因此，当网上零售市场规模增速逐渐放缓，传统电子商务发展的“天花板”已经依稀可见时，线下消费的电子商务化便成为电子商务模式创新的热点领域。O2O电子商务模式和新零售的兴起，更好地实现了线上、线下融合发展。 3 知识目标 了解O2O电子商务的定义、分类、交易流程及O2O电子商务平台的盈利模式和运营要点。 了解新零售的定义、产生、特征、交易流程和典型案例。 能力目标 能够利用O2O电子商务平台实现线上购物、线下体验。 能够使用新零售平台购物。 素质目标 感受近十年中国电子商务的快速发展和消费市场的变化，增强民族自豪感。 4 目录 | Contents 了解O2O电子商务模式 任务一 了解新零售 任务二 5 了解O2O电子商务模式 任务一 6 任务导入 扫码观看微课视频“美团O2O模式的布局”，然后结合你对O2O电子商务模式的理解谈一谈生活中还有哪些应用是O2O电子商务模式的。 美团O2O模式的布局 点击此处播放微课 7 一、O2O电子商务模式概述 O2O电子商务中的第一个“O”是online的缩写，意为线上；第二个“O”是offline的缩写，意为线下，组合起来就是线上与线下融合的电子商务模式，如图4-1所示。 O2O电子商务的交易过程通常为：客户通过线上平台在线购买某类线下服务或商品，然后在规定的时间内到线下实体店进行消费。 （一）什么是O2O电子商务模式 图4-1 O2O电子商务示意图 8 一、O2O电子商务模式概述 （一）什么是O2O电子商务模式 知识拓展 国内的O2O电子商务发展以团购业务为开端，此后各种点评类网站、订餐类App等纷纷应用O2O电子商务模式，以致在旅游、教育、家装、婚庆、家政等领域涌现出一大批O2O电子商务企业。同时，云计算、大数据、移动支付、LBS等技术的不断发展，也为O2O电子商务创造了良好的发展机遇。 扫码观看微课视频“O2O电子商务模式发展阶段”，了解O2O电子商务的发展现状与趋势。 O2O电子商务模式发展阶段 点击此处播放微课 9 一、O2O电子商务模式概述 （二）O2O电子商务的分类 （1） （2） 一种是实体企业进行电子商务化转型，通过互联网向线下实体店引流； 另一种是互联网企业开展线下零售业务，从线下实体店向线上网店或App导流。 10 一、O2O电子商务模式概述 （二）O2O电子商务的分类 1．从线上向线下引流 01 02 03 1 2 3 利用地图导航来引流。 例如，高德、百度地图，利用地图导航服务向商家引流。 利用第三方App来引流。 例如，大众点评，既为商家提供营销工具，又为消费者提供点评系统，促使商家不断提高服务质量以获得更好的营销效果。 利用品牌App来引流。 例如，唯品会App通过线上互动式营销为线下引流，并强化线下体验，注重线下向线上回流，从而形成良性循环。 11 一、O2O电子商务模式概述 （二）O2O电子商务的分类 2．从线下向线上导流 通过产品线下体验店（互联网企业所宣传的“新零售”），让消费者先亲身体验产品，然后再到网上消费。 例如，小米公司就在线下开设了大量小米之家实体店。又如，京东集团也在农村和城市分别开设了京东农村超市和京东无人便利店。 12 二、O2O电子商务的交易流程 O2O电子商务以广大互联网用户为营销对象，以O2O电子商务平台为营销推广渠道，以在线支付为纽带，以线下实体店为商品和服务的固定消费场景，完成信息流和资金流在线上与线下之间的对接和循环。 O2O电子商务交易流程可以分解为5个阶段，如图4-2所示。 图4-2 O2O电子商务交易流程的5个阶段 13 二、O2O电子商务的交易流程 下面以大众点评为例，介绍O2O电子商务的具体交易流程，如图4-3所示。 图4-3 O2O电子商务的具体交易流程 14 二、O2O电子商务的交易流程 知识拓展 O2O电子商务把互联网与实体店商家完美对接，完成电商平台和实体店商家在商业维度上的优化升级。整体来看，O2O电子商务模式运行得好，将会达成“三赢”的效果。 对实体店商家来说，O2O电子商务要求消费者平台或App支付，商家便于汇集消费者的购买数据，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。O2O电子商务还在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。 对消费者而言，线上平台为消费者提供了消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）