项目四 公共关系危机管理（课件）-《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

公共关系理论与实务—— 公共关系危机管理 目标与要求 （1）了解公共关系危机的含义和特点； （2）熟悉公共关系危机的类型和原则； （3）掌握公共关系危机管理的程序。 工作任务 （1）能搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件； （2）能为自己班级罗列出可能出现的公共关系危机情况； （3）能为自己班级可能出现的公关危机情况分析出处理原则； （4）能进行班级公关危机情况的处理模拟。 公共关系危机管理 01 公共关系危机的含义与特点 02 公共关系危机的类型与成因 03 公共关系危机管理的原则 04 公共关系危机管理的程序 — — Transition Page 过渡页 知识目标 （1）了解什么是危机，危机的特点和类型； （2）知道什么是公共关系危机； （3）了解公共关系危机的特点。 能力目标 （1）能分清危机与公共关系危机的联系与区别； （2）能针对具体公共关系危机事件分析其特点。 02 类型与成因 01 公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 一、危机的含义与特点 （一）危机的含义 危机是指突然发生的、危及组织生存和发展的严重恶性事件。各类社会组织都可能因各种变故而发生意料之外、防不胜防的突发事件的危机。 （二）危机的特点 02 类型与成因 01 公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 突发性 迅速扩张性 破坏性 潜伏性 冲击性 二、危机事件的类型 全员PR原则 商誉危机 产品质量危机 经营管理混乱引发的危机 媒体负面新闻引发的危机 02 类型与成因 01 公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 6 自然灾害所引发的危机 不法分子蓄意破坏、诽谤产生的危机 生产事 故危机 三、公共关系危机的含义与特点 （一）公共关系危机的含义 公共关系危机简称公关危机，是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，公众之间产生了明显不利于企业组织的舆论，对企业的声誉、信誉和形象都产生严重不良影响的现象。 （二）公共关系危机的特点 高度关注性 02 类型与成因 01 公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 紧迫性 复杂性 严重迫坏性 01 公共关系危机的含义与特点 02 公共关系危机的类型与成因 03 公共关系危机管理的原则 04 公共关系危机管理的程序 — — Transition Page 过渡页 学习目标 （1）了解公共关系危机有哪些不同类型； （2）知道公共关系危机的成因有哪些。 能力目标 （1）能根据具体公共关系危机事件分析出属于哪种类型； （2）能分析不同的公共关系危机事件的成因。 02类型与成因 01公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机的类型和成因 （一） 公共关系危机的类型 5、按危机的内容来分 信誉危机 效益危机 综合危机 1、根据危机的重要性程度 一般性公共关系危机 重大公共关系危机 3、根据危机归咎的对象划分 内部公共关系危机 内部公共关系危机 2、根据危机给企业带来损失的表现形态划分 有形公共关系危机 有形公共关系危机 4、根据危机产生的主客观原因划分 人为公共关系危机 自然公共关系危机 02类型与成因 01公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04 媒体关系管理 10 （二）公共关系危机的成因 02类型与成因 01公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04 媒体关系管理 组织行为不当引起的危机 突发事件引起的危机 失实报道引起的危机 01 公共关系危机的含义与特点 02 公共关系危机的类型与成因 03 公共关系危机管理的原则 04 公共关系危机管理的程序 — — Transition Page 过渡页 知识目标 （1）了解公共关系危机管理有哪些原则； （2）知道公共关系危机管理的原则该如何遵守。 能力目标 （1）能针对具体的公共关系危机事件分析处理的原则。 02类型与成因 01公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 一、公共关系危机管理的原则 充分处理好与媒体关系原则 02类型与成因 01公共关系危机的含义与特点 03公共关系危机管理的原则 04公共关系危机管理的程序 及时性原则 诚意性 权威性原则 灵活性原则 冷静性原则 积极行动原则 充分处理好与媒体关系原则 【训练任务4—3】 为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 【任务目标】 1.掌