项目七 经典赏析（课件）-《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

公共关系理论与实务—— 经典赏析 01 经典赏析 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 — — Transition Page 过渡页 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01 经典赏析 3 案例一：IBM的金环庆典 增强企业内部的凝聚力与向心力 使员工家庭和睦、健康 企业员工的积极性更高，使企业形象更好 使企业的社会效益和经济效益得到同步增长 案例二：塞勒菲尔德事件的教训 将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报 对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度 成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访 将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相 组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题 案例三：北京成功申办2008年奥运会 公关主体——中国，北京。 公关客体——国内外公众 公关手段——传播 案例四：布什政府“9·11”周年纪念公关 （一）项目背景 全员PR原则 商誉危机 产品质量危机 经营管理混乱引发的危机 媒体负面新闻引发的危机 美国东部时间2001年9月11日上午，美国纽约和华盛顿的主要建筑接连遭到恐怖主义分子袭击。9时前后，纽约101层的世贸中心姊妹楼分别遭恐怖分子劫持的两架飞机撞击。 就在世贸中心遭到恐怖袭击大约30分钟后，位于美国首都华盛顿的一座标志性建筑——国防部五角大楼和美国国会也分别发生大火。 10点22分，美国国务院附近发生汽车爆炸事件。 9月11日的一系列的恐怖事件，致使2801人死亡。 一年之后，也就是2002年9月11日，美国政府决定隆重举行“9．11”事件一周年纪念活动。 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01 经典赏析 4 （二）项目调查 美国政府举行“9．11”事件一周年纪念活动，旨在着力解决如下问题： 民众对政府安全系统的全面质疑。 “9．11”事件之后，美国的经济开始滑坡，国际形象和地位不断下降。 美国民众反对布什以武力解决问题，布什的支持率下降。 （三）项目策划 全员PR原则 布什总统及政府的主要官员 纽约市前任及现任市长 遇难者家属、军队及消防队员代表、社会各界人士 游行 纪念仪式 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01 经典赏析 5 活动地点 纽约 华盛顿 宾夕法尼亚州 活动时间 第一架客机撞上纽约世贸中心的时刻 在第三架被劫持的客机撞向五角大楼的时刻 布什总统的行程时间协调安排 活动参加者 活动内容 （四）项目实施 （五）项目评估 事实证明，美国政府的“9.11”事件一周年纪念公关活动取得了显著成果。 全员PR原则 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01 经典赏析 6 成果 美国政府引领民众以最适当的方式、最深切的情感表达了对死难者的悼念 美国民众从悲痛和恐怖的阴影中慢慢走出来，逐步开始“自由地生活” 美国政府最大限度地整合了民意，弘扬了美国精神，增强了反恐必胜的信心和决心。 成果 国际视角来看，通过此次公关活动，美国政府重塑了美国形象，赢得了更广泛的同情、理解和支持， 扩大了世界范围内的反恐联盟，为美国的反恐之战创造了有利的国际环境。 布什本人通过公关活动，树立了一个大国领导人的形象，赢得了为数众多的美国民众的支持 （六）案例启发 布什政府的“9．11”周年纪念公关，实现了三个基本目标 全员PR原则 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01 经典赏析 7 其一，从美国民众的角度看，布什政府通过公关活动，恢复了民众的信心，重塑了美国精神。 其二，从国际社会的角度看，布什政府通过公关活动，修复和提升了国家形象，增强了政府的话语权，提高了政府的威信。 其三，从布什本人的角度看，这次政府公关活动，树立了布什为国家负责、为民众负责的形象。 01 经典赏析 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 — — Transition Page 过渡页 1.“好声音金志文，好幸福帅客人”——郑州日产帅客巡展 　　执行时间：2013年5月—2013年9月 　　企业名称：郑州日产汽车有限公司 品牌名称：东风帅客 关键词：与产品品牌契合度高的人气明星加盟、搭载地方大型节庆盛事、开启产品免费 全员PR原则 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01经典案例 9 全员PR原则 2. 2013快乐男声互动传播推广 　执行时间：2013年5月—2013年10月 　企业名称：天娱传媒、传世酷营销 品牌名称：湖南卫视《2013快乐男声》 关键词：第三方创意公司全程负责的节目营销 02 2013最具公众影响力十大公共关系事件 01经典案例 10 3