项目二 内部公共关系（课件）-《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

公共关系理论与实务—— 内部公共关系 目标与要求 （1）了解组织内部关系的内涵 （2）熟悉组织内部关系的沟通方法 （3）熟悉处理(优化)股东关系的方法 初识公共关系 工作任务 （1）能与内部员工关系沟通与协调 （2）制定班级内部关系管理建议书 （3）能制定管理股东关系的方案 初识公共关系 01 公共关系内涵 02 股东关系管理 — — Transition Page 过渡页 知识目标 （1）知道什么是员工关系管理； （2）知道组织内部公共关系沟通的作用； （3）了解同员工沟通的内容 能力目标 （1）能制定班级内部关系管理建议书； （2）能够用合适的对策消除组织内部公共关系沟通的障碍。 02 股东关系管理 01 员工关系管理 所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。 社会组织内部纵向公共关系 内部公共关系: 社会组织内部横向公共关系 内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。 一、什么是内部公共关系 一、什么是内部公共关系 02 股东关系管理 01 员工关系管理 二、什么是员工关系管理 组织内部的员工关系管理主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。 02 股东关系管理 01 员工关系管理 三、员工关系管理的作用 02 股东关系管理 01 员工关系管理 （一）释放潜在能力，调动员工积极性 （二）促进民主管理，增强员工向心力 （三）疏通沟通渠道，提高员工认同感 （四）和谐人事环境，端正员工价值观 （一）影响组织内部公共关系沟通的主观障碍 公众个性因素的障碍 知识水平与知识结构差异的障碍 信息偏好的障碍 公众之间、上级与下级之间的互不信任 公众个体的记忆障碍 影响组织内部公共关系沟通的主观障碍 四、组织内部公共关系沟通障碍 02 股东关系管理 01 员工关系管理 （二）影响组织内部公共关系的客观障碍 1.空间障碍。 2.组织机构障碍。 3.环境障碍。 （三）组织内部公共关系的沟通方式障碍 02 股东关系管理 01 员工关系管理 （1）语言沟通方式障碍。 （2）沟通方式选择不当， 五、组织内部公共关系沟通障碍的消除对策 物质利益的需要是人类最基本的需要。 （一）物质利益的保障是员工公共关系的基本保证 重视组织内部员工的工资收入。 重视组织内部员工的福利待遇。 不断改善内部劳动条件、劳动环境和劳动保护措施。 04 公共关系工作程序 02 股东关系管理 01 员工关系管理 11 （二）高度重视员工的精神需要 员工因其文化素养、工作性质、个人经历和志趣爱好的不同，其精神需要也存在明显的差异。尊重员工的主人翁地位，提高员工的责任感；合理地开发和利用人才，增强员工的自信心；提高组织的向心力，培植员工的自豪感；引导员工在日常工作中寻求生活的乐趣和意义，通过培养员工对本岗位、本企业的责任心、自信心和自豪感，使每位员工获得心理上的平衡与精神上的满足。 尽量满足组织内部员工的精神需求 在组织内部建立畅通的沟通交流与合作渠道，让员工分享足够的组织信息。 倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部形成一种良好的民主气氛。 04 公共关系工作程序 02 股东关系管理 01 员工关系管理 （三）妥善处理组织中的上级与下级的关系 04 公共关系工作程序 02 股东关系管理 01 员工关系管理 13 （1）要学会关心下属。 （2）要永远放弃两面派行为。 （3）尽量采用商议式方法。 （4）在任何时候都不要伤害下属的自尊心。 （5）要及时地向下级通报自己的设想和计划。 （6）无论如何，不要断然把下级人员划分为“好的”和“坏的”。 （7）对干得好的下属，不要舍不得表扬和鼓励。 （8）要相信那些值得相信的下属。 六、同员工沟通的内容与方法 （一）同员工沟通的内容 2.重视员工物质利益需求 1.了解员工的基本状况 3.尊重员工的精神需求 4.重视员工的个人价值 5.让员工分享组织信息并参与组织决策 6.倡导员工建议 7.协调好正式组织和非正式组织的关系 04 公共关系工作程序 02 股东关系管理 01 员工关系管理 （二）同员工沟通的方式 1.网上聊天 2.季度业务报告会 3.员工问答 4.员工简报 5.一对一面谈 6.定期的部门会议 7.员工关系调查 8.门户开放式沟通 04 公共