专题一 组织和公众（课件）山东省职教高考公共服务与管理专业《公共关系基础》专题复习讲练测

专题复习讲练测 公共关系基础 专题一 组织和公众 目录 一、公共关系的内涵 二、组织和公众 三、协调组织与公众关系的方法 本专题主要考察组织与公众内容，重点考查公共关系的特征、组织和公众的分类等内容，近几年以选择题形式考查为主，但备考时应全题型备考。 考情分析 2023年12月山东省招生考试院《公共服务与管理类专业知识考试标准》（2024版）对本部分要求为： （1）了解公共关系的内涵、组织的类型和公众的分类。 （2）理解公共关系的三要素、基本特征。 （3）掌握协调组织与公众关系的方法。 考点解读 思维导图 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 公共关系这个概念，在不同的语言环境中有不同的含义。 (一)公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象，即组织与其相关公众之间的关系是亲近还是疏远，是融洽还是紧张，是合作还是对抗等。 当人们说“这个组织的公共关系很好”时，实际上说的就是公共关系状态。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 (二)公共关系活动 公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。 当人们说某组织的公共关系开展得很好时，指的就是公共关系活动。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 (三)公共关系意识 公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。 当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的就是公共关系意识。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 整体意识、形 象意识 考虑社会组织自身： 开放意识、互利意识 处理组织与公众的关系 传播意识、服务意识 开展公共关系活动过程 公众意识、社会意识 考虑公共关系工作的对象 危机意识、长远意识 增强公共关系工作的动力 公共关系意识的构成 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的含义 这三要素构成了公共关系的基本框架，它们之间相互联系、相互作用，共同推动着公共关系的发展和实践。 公共关系三要素 社会组织 公众 传播 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的基本特征 公共关系是一种公众关系 01 公共关系是一项管理工作 03 公共关系是一种传播活动 02 公共关系是一种长期行为 04 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的基本特征 (一)公共关系是一种公众关系 公共关系是社会组织与其内外公众的关系，它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益。但是，公共关系这种群体间的社会关系，常常借助于个人与个人的关系表现出来。公共关系人员必须处理好个人感情与自己所从事的工作以及与群体利益的关系。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的基本特征 (二)公共关系是一种传播活动 传播活动又称信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好社会组织 与公众的关系。传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。 在信息交流中，公共关系人员所运用的传播方式是多种多样的。其目的都在于使公众更好地了解组织，扩大组织的影响，并且使组织更准确地了解公众，制定并不断调整经营服务的内容。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的基本特征 (三)公共关系是一项管理工作 公共关系是一项专业性较强的管理工作。公共关系人员常被吸收参与组织的决策活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析报告和调研报告等。 作为一种管理职能，公共关系部门在组织内部协调和处理各方面的人际关系和团体关系， 使全体员工上下一致，通力合作，形成一个坚强的整体；在组织外部，它代表组织协调和处理与各类外部公众的关系，求得他们的理解、支持和帮助，使外部环境有利于组织的发展。 知识梳理 一、公共关系的内涵 公共关系的基本特征 (四)公共关系是一种长期行为 社会组织要想树立可靠的信誉和良好的形象，而必须经过有计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。公共关系工作是一项长期的战略性任务。把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针。那种急功近利、