专题四 公共关系活动与策划（课件）山东省职教高考公共服务与管理专业《公共关系基础》专题复习讲练测

专题复习讲练测 公共关系基础 专题四 公共关系活动与策划 目录 一、公共关系活动方式 二、公共关系策划 三、公共关系专题活动 四、“制造新闻” 本专题主要考察公共关系活动与策划内容，重点考查公共关系策划的含义和要求、公共关系专题活动等内容，近几年以选择题、简答题形式考查为主，但备考时应全题型备考。 考情分析 2023年12月山东省招生考试院《公共服务与管理类专业知识考试标准》（2024版）对本部分要求为： （1）了解公共关系的常用活动方式。 （2）理解公共关系策划的含义和要求。 （3）掌握策划与组织常用公共关系专题活动的程序和方法。 考点解读 思维导图 知识梳理 一、公共关系活动方式 宣传性公共关系 （一）概念 宣传性公共关系是指利用各种大众传播媒介，围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息，目的是向有关公众介绍组织自身，形成有利于组织的社会舆论环境。 知识梳理 一、公共关系活动方式 宣传性公共关系 （二）方式 宣传性公共关系活动可以利用的传播媒介，有大众传播媒介、广告媒介和自控媒介，此外还可以采用一些特殊的宣传方式，如信息发布会、记者招待会、演讲报告会、订货会、展销会。 大众传播媒介 广告媒介 自控媒介 02 01 03 知识梳理 一、公共关系活动方式 宣传性公共关系 （三）选择时考虑的因素 1. 公众类型 对内部公众，通常只需要运用自控媒介就可以进行有效的宣传。外部公众的情况较复杂， 要因人而异，选择适当的传播媒介。 知识梳理 一、公共关系活动方式 宣传性公共关系 2. 宣传主题 一般说来，宣传性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开。宣传活动的主题不同，在确定传播媒介时也要有所侧重，以求获得既经济又实惠的效果。 在宣传性公共关系中要注意，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。 知识梳理 一、公共关系活动方式 交际性公共关系 （一）概念 交际性公共关系指不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动。它通过与个人、团体的社会交往和沟通，为本组织广结良缘，以形成广泛的社会关系网络和有利于组织发展的社会环境。由于这种方式直接、灵活，既沟通了信息又联络了感情，所以应用较普遍，如各种招待会、座谈会、慰问会、联谊会、宴会。 知识梳理 一、公共关系活动方式 交际性公共关系 （二）开展时注意的问题 1.具有一定的感情色彩 交际性公共关系活动正是以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同有关公众进行合作的。在这里，组织与公众的关系是以个体交往的形式表现出来的，通过个体对组织或群体 产生连锁的影响，从而达到社会组织之间的合作。 知识梳理 一、公共关系活动方式 交际性公共关系 2. 活动方式正大光明 由于交际性公共关系在活动的方式、方法上有别于其他类型的公共关系活动，因而它更需要具有透明度，能经得起舆论的监督和时间的考验。公共关系部门及其工作人员要防止将这种活动方式庸俗化。 知识梳理 一、公共关系活动方式 征询性公共关系 （一）概念 征询性公共关系主要是为组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会 舆论、公众心理等信息的收集、整理和分析。征询性公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场调研、接待来访投诉等。 知识梳理 一、公共关系活动方式 征询性公共关系 （二）征询活动的对象 征询性公共关系的工作对象主要有两个层面：①组织决策层，公共关系人员在组织决策时，能及时地提供涉及内外公众的有关资料或数据以及个人的意见和设想。②消费者公众，其活动内容包括建立投诉制度、来信来访制度，设立投诉或来信来访接待室，设立用户专门电话以及开展有关商品使用、保养、维修的咨询等。 知识梳理 一、公共关系活动方式 征询性公共关系 （三）征询活动的基础 及时、全面、准确地了解有关组织经费状况、公众舆论和其他有关信息，是征询性公共关系活动的基础和前提。收集信息并对信息进行必要的整理和分析，是公共关系部门的一项日常工作，公共关系人员要善于利用计算机网络系统，为开展征询性活动打下基础。 知识梳理 一、公共关系活动方式 服务性公共关系 （一）概念 服务性公共关系是一种以提供优惠服务为主要手段的公共关系活动方式。服务性公共关系的形式一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。 公共关系人员的主要任务是策划有关服务的方向、内容和形 式。 知识梳理 一、公共关系活动方式 服务性公共关系 （二）要求 1. 服务内容要周到和实际 优质服务不是花架子，要切实为