专题六 危机公关（模拟练习）山东省职教高考公共服务与管理专业《公共关系基础》专题复习讲练测

专题六：危机公关 模拟练习 1、 填空题 1. 一般危机指一般性（ ），如因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生 的矛盾纠纷等，均属于一般危机。 2.危机包括（ ）和（ ）。 3.（ ）是提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套（ ）。 4.（ ）指不同危机发生后各部门团体及其员工的救助职责、指挥人员的替补顺序、处理危机所需资金费用的报批权限和（ ）等。 5.（ ）主要指因为舆论影响而形成的失去公众信任和支持、给组织造成更大压力、使危机影响扩大、危机处理难度增加的状态。 二、选择题 1.在危机处理过程中,下列做法不正确的是 ( ) A.对公众负责,勇于承担责任 B.加强对信息的封锁 C.采取积极措施，尽快表明态度 D.争取公众支持，赢得事态转机 2.下列不属于危机事件特点的是 ( ) A.突发性 B.破坏性 C.影响性 D.短暂性 3.在处理危机事件的过程中控制事态，真实传播，需要( ） A.确立新的公关目标 B.加强对信息的监控 C.加大信息传播力度 D.采取积极措施,尽快表明态度 4.危机事件的发生,不仅会对公众造成伤害，还可能波及相邻组织甚至整个社会，这表明危机事件具有( ) A.破坏性 B.必然性 C.突发性 D.双向性 5.下列选项中不属于重大危机的是( ) A.飞机失事 B.罢工停产 C.个别员工之间的纠纷 D.股市大跌 三、简答题 1.简述重大危机的种类。 2. 简述危机的特点。 3. 简述有关危机预警方面的信息。 4. 简述危机应变准备的内容。 5. 简述如何组建应变机构，安排人员分工。 6. 简述危机应变计划内容。 7. 简述职责和权限。 8. 简述如何确立新的公关目标。 四、综合分析题 1.2019年12 月，XX机械股份有限公司突然面临重大公关危机:子公司两名负责人因贸易亏损被免职，引发国内多家经媒体关注，小道消息满天飞，公众猜测升级，公司股价下跌。为重塑组织形象，该公司迅速进行危机处理，消除了股东的疑虑，赢得了公众的信任。 （1）危机发生后，该组织重塑形象的目标是什么? （2）该组织需要做好哪些工作进行标本兼治，重塑形象? （3）为防止此类事件再次发生，该组织今后应该做好哪些危机预警和应变准备工作? 2.2019年3月，一顾客在某汽车4S店购买了一辆全新高档汽车，该车尚未驶出4S店，就出现漏油现象。车主投诉要求退货，商家不同意，声称可以维修但不能退货，双方多次协商未果。后来，车主维权的视频在网上迅速传播，短期内点击量大增，舆论哗然。媒介和公众认为这是商家在推卸责任，质疑不断。 （1）事件发生后，商家如果想与顾客保持良好的关系，应遵循的首要原则是什么? （2）事件发生后，为建立良好的媒介关系，商家应做好哪些方面的工作? （3）危机处理过程中，商家要争取公众的合作与支持，需做好哪些工作? 3.某酒店数名消费者餐后出现腹痛、腹泻症状,记者前来采访却被酒店告知“无可奉告”。该酒店做法是否正确?危机事件出现后,应怎样传播信息，才能控制事态? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题六：危机公关 模拟练习解析 1、 填空题 1. 一般危机指一般性（ ），如因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生 的矛盾纠纷等，均属于一般危机。 【答案】矛盾纠纷 【解析】本题考查一般危机的内涵。 2.危机包括（ ）和（ ）。 【答案】一般危机 重大危机 【解析】本题考查危机的种类。 3.（ ）是提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套（ ）。 【答案】危机应变计划 方案 【解析】本题考查危机应变计划的概念。 4.（ ）指不同危机发生后各部门团体及其员工的救助职责、指挥人员的替补顺序、处理危机所需资金费用的报批权限和（ ）等。 【答案】职责和权限 支持账户 【解析】本题考查职责和权限的概念。 5.（ ）主要指因为舆论影响而形成的失去公众信任和支持、给组织造成更大压力、使危机影响扩大、危机处理难度增加的状态。 【答案】事态 【解析】本题考查事态的概念。 二、选择题 1.在危机处理过程中,下列做法不正确的是 ( ) A.对公众负责,勇于承担责任 B.加强对信息的封锁 C.采取积极措施，尽快表明态度 D.争取公众支持，赢得事态转机 【答案】B 【解析】本题考查危机处理中的争取合作，表明态度，在危机处理中不能封锁消息。 2.下列不属于危机事件特点的是 ( ) A.突发性 B.破坏性 C.影响性 D.短暂性 【答案】D 【解析】本题考查危机事件的特点，没有短暂性。