专题二 组织内、外部公共关系（模拟练习）山东省职教高考公共服务与管理专业《公共关系基础》专题复习讲练测

专题二：组织内、外部公共关系 模拟练习 1、 填空题 1.组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括（ ）、股东关系和（ ）。 2.员工关系是指组织内部各层次（ ）之间的关系。一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的企业文化，是衡量组织素质高低的重要标志。 3.加强与股东的信息沟通方式主要有（ ）、（ ）和（ ）。 4.组织（ ）的公共关系，是社会组织与其外部各类相关（ ）的关系，简称外部公关。 5.顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括（ ）的消费者。 二、选择题 1.下列关于社区对组织重要作用的表述，不正确的一项是( ) A.社区能够提供可靠的社会服务 B.社区可以提供充足的劳动力资源 C.社区是组织最重要的外部公众 D.社区可以提供良好的生产、生活氛围 2.下列关于建立良好媒介关系的做法，不正确的是( ) A.对各种媒介一视同仁，对记者平等相待 B.每天都主动与报社联系，问对方需要什么样的稿件 C.随时撰写有新闻价值的稿件 D.为记者前来核实材料提供方便 3.处理顾客关系基本和首要的原则是( ) A.优良的产品 B.用户至上 C.与顾客交流信息 D.互惠互利 4.某企业为加强员工关系采取的措施中，效果较差的是（ ） A.印发公司年度报告 B.建立正常沟通渠道 C.开展员工教育和培训 D.建议领导改进工作作风 5.与股东联系最主要的方式是（ ） A.按时发放股金、红利 B.年度报告 C.印制有关宣传材料 D.组织股东参观企业 6.某企业为加强媒介关系采取的措施中，效果较差的是（ ） A.建立良好的个人关系 B.建立真实可靠的信誉 C.提供优秀的稿件 D.加强与记者的信息交流 7.搞好顾客关系的物质基础是 ( ) A.优良的产品 B.“顾客第一”的观念 C.完善服务 D.散发或邮寄印刷品 8.最具说服力,决定最后胜负的竞争形式是( ) A.公共关系竞争 B.广告竞争 C.质量竞争 D.价格竞争 三、简答题 1.简述社区对组织的作用。 2. 简述协调社区关系的方法。 3. 简述从哪几个方面了解和熟悉媒介。 4. 简述如何建立良好的媒介关系。 5. 简述如何做好竞争对手的关系沟通协调。 6. 简述处理股东关系应做好哪些工作。 7. 简述处理员工关系的主要途径有哪些。 8. 简述处理员工关系的基本要求。 四、综合分析题 红旗连锁幼儿园进驻某地，完备的设施和优质的服务得到了一些家长认可。为吸引更多家长为宝宝报名，幼儿园特在3月份报名期间举办微信投票抵学费活动，得票数前20名的宝宝可减免学费。1至3名减2888元，4至10名减1888 元，11至20名减888元，在限定的一个月内，每个微信号每天可投票一次。家长们拉票热情高涨，最高票数甚至突破了10000。此活动迅速提高了该幼儿园在本地的知名度，起到了很好的宣传效果。 根据以上材料，回答下列问题： 从组织与顾客关系的角度看,该幼儿园应如何处理好与家长的关系? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题二：组织内、外部公共关系 模拟练习解析 1、 填空题 1.组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括（ ）、股东关系和（ ）。 【答案】员工关系 团体关系 【解析】本题考查组织内部关系的内涵。 2.员工关系是指组织内部各层次（ ）之间的关系。一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的企业文化，是衡量组织素质高低的重要标志。 【答案】员工 【解析】本题考查员工关系的内涵。 3.加强与股东的信息沟通方式主要有（ ）、（ ）和（ ）。 【答案】年度报告 印制有关宣传材料 组织股东参观企业 【解析】本题考查股东关系中加强与股东信息沟通的方式。 4.组织（ ）的公共关系，是社会组织与其外部各类相关（ ）的关系，简称外部公关。 【答案】外部 公众 【解析】本题考查组织外部关系的内涵。 5.顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括（ ）的消费者。 【答案】精神产品 【解析】本题考查顾客的概念。 二、选择题 1.下列关于社区对组织重要作用的表述，不正确的一项是( ) A.社区能够提供可靠的社会服务 B.社区可以提供充足的劳动力资源 C.社区是组织最重要的外部公众 D.社区可以提供良好的生产、生活氛围 【答案】D 【解析】本题考查社区的作用，顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 2.下列关于建立良好媒介关系的做法，不正确的是(