专题二 组织内、外部公共关系（课件）山东省职教高考公共服务与管理专业《公共关系基础》专题复习讲练测

专题复习讲练测 公共关系基础 专题二 组织内、外部公共关系 目录 一、组织内部公共关系 二、组织外部公共关系 本专题主要考察组织内、外部公共关系内容，重点考查处理员工关系、顾客关系、社区关系和媒介关系的要求等内容，近几年以选择题、综合分析题形式考查为主，但备考时应全题型备考。 考情分析 2023年12月山东省招生考试院《公共服务与管理类专业知识考试标准》（2024版）对本部分要求为： （1）了解组织的内、外部公共关系的内容。 （2）掌握处理员工关系、顾客关系、社区关系和媒介关系的要求。 考点解读 思维导图 知识梳理 一、组织内部公共关系 概念及内容 组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。组织内部公共关系的状态，直接影响到组织形象的塑造和组织目标的实现。 01 02 03 内部公关 员工关系 股东关系 团体关系 知识梳理 一、组织内部公共关系 工作目的 内部公共关系工作的目的在于，充分调动内 部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高 组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 （一）概念 员工关系是指组织内部各层次员工之间的关系。 一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的企业文化，是衡量组织素质高低的重要标志，也是影响组织目标实现的重要因素。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 （二）处理员工关系的基本要求 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 1.培养并形成良好的价值观念 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。良好的价值观念赋予内部员工的日常工作以崇高的意义。良好价值观念的特征之一是高层次的价值目标。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 2.理解并尽力满足不同需求 员工的需求既有物质需求，也有精神需求。物质需求是基本的需求，精神需求是较高层次的需求。不同的员工其需求的层次和内容也不同，但工资、 奖金和福利待遇往往是处理员工关系中最为敏感的问题。人们的物质和精神需求又是不断增长的。公共关系人员要了解、承认并尊重员工的个人价值和需求，关心和信任员工。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 3.创造和维护良好的工作环境 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括和谐的人际关系。而后者正是内部公共关系的重点。 员工之间是否互相关心和帮助，其交往协作是否紧密融洽，是内部公共关系状况好坏的根本标志。公共关系部门应当通过内部公关活动，使组织具有充满人情味的“家庭式氛围”，使广大员工产生舒适感和温暖感。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 （三）处理员工关系的主要途径 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 1.建立正常的沟通渠道 公共关系部门一方面要发挥组织内各类自控媒介(如本单位 的报纸、刊物、广播、闭路电视、网站、宣传栏、职工手册)的作用，让员工了解组织的政策和发展规划，增强管理的透明度，进而增强员工对管理者的信任感。另一方面，要通过职工代表大会、“对话会”、意见箱、民意测验等形式，给予员工发表意见、发泄情绪的机会。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 2.开展员工教育和培训 员工教育和培训有业务性与非业务性，长期与短期，脱产、半脱产与业余，内部与外部等多种形式。通过教育培训，可以提高员工的文化、技术和业务水平， 使员工了解并遵守组织的经营宗旨、发展战略、制度规定、形象识别系统以及岗位责任、礼仪规 范等。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 3.开展各种联谊活动 联谊活动包括庆典、文艺演出、舞会、文体活动、技能比赛、旅游参观等，有的企业还在员工生日时赠送蛋糕等。这些方式，对于组织与员工以及员工之间联络感情、调节精神生活、扩大交往，具有积极的作用，能给不同的员工以展示特长、才能的机会，是培养企业精神、形成企业文化的主要途径。 知识梳理 一、组织内部公共关系 员工关系 4.建议领导改进工作作风 领导既是员工的一分子，又是组织的代表。领导要深入员 工，关心员工的福利待遇，在可能的情况下为员工生活排忧解难。对员工住房、上下班交通、子女抚养教育以及图书阅览、文体活动场所设施等问题，要尽力设法解决，以减轻员工家庭负担， 使他们在工作时专心致志，没有后顾之忧，在工作之外能得到休息娱乐，感受到组织的温暖。 知识梳理 一、组织内部公共关系 股东关系 知识梳理 一、组织内部公共关系 团