第十一章 公共关系礼仪（课件）-《公共关系实用教程第四版》同步教学（高教版）

第十一章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 了解礼仪的含义、核心、地位与作用。 理解礼仪的各种原则。 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 返回 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 返回 第一节 礼仪的含义、地位与作用 一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用 返回 一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中约定俗成表达尊重的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 返回 礼仪的核心 尊重 礼者，敬人也。 君子： “己所不欲，勿施于人。”黄金道德准则 “己所欲，施于人”有风险。 绅士：永远不使人感到为难的人。 淑女：得体、高雅。 操作：辨证、分寸。 礼仪—— 没有谁不知道， 没有谁都知道， 没有人不能做到， 没有人都做到。 一旦你知道 终生都知道。 “积习成性， 积性成命。” 礼仪重在养成。 二、礼仪的地位与作用 返回 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物 人是如何成为万物之灵的？ 荀子“能群”。 马克思说过“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。” “礼以安上化人。”。礼仪是与人打交道的学问。 （二）礼仪是治国之本， 是民族凝聚力的体现 文明程度比较高的国家则被誉为“礼仪之邦”。具有五千年历史文化的中华民族对“礼”的重视是举世闻名的。在孔子时代，“礼仪”被看做是治国之本，当时人们所演习的“六艺”之中，礼一直被当做重要的必修课，是孔子治国的理想。 荀子在《修身篇》中提出“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不安。”足见对礼的重视程度。 （三）礼仪是个人道德水准 和教养的重要标志 　　古人说：“人之所以为贵者，以其有信有礼”。礼仪是以对别人的尊重为基础的。 国外将绅士定义为：“一个从未使人遭致痛苦的人。” “美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。 （四）礼仪是搞好改革开放， 走向世界的桥梁 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则。 第二节 公共关系礼仪的基本原则 返回 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 返回 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 一、仪表 周恩来的仪表风度得益于从小的培养，尤其是他的母校南开中学的镜铭对他影响终生。现推荐如下： “面必净发必理，衣必整，纽必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象勿傲、勿暴、勿怠； 颜色宜和、宜静、宜庄。” （一）不良站立姿势及纠正 交际场合双手不可叉在腰间， 也不可抱在胸前； 不可驼着背，弓着腰， 不可眼睛不断左右斜视， 不可一肩高一肩低， 不可双臂胡乱摆动， 不可双腿不停地抖动。 不宜将手插在裤袋里， 更不要下意识小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。 （二）不良坐姿及纠正 双腿不停地抖动， 甚至鞋跟离开脚跟在晃动； 人座后二郎腿翘起，或前俯后仰； 不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上； 女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型， 男士也不能出现这种不雅的坐姿； 坐下后不可双腿拉开成八字型， 也不可将脚伸得很远。 （三）不良走姿及纠正 行走最忌内八字、外八字； 不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀； 不可膝盖弯曲或重心交替不协调； 不可走路时吸烟、双手插在裤兜； 不可左顾右盼； 不可无精打采，身体松松垮垮； 不可摆手过快，幅度过大或过小。 （四）手势 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 （五）个人卫生 1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。 2.吸烟的礼节 返回 尊者 问候者 女 长者 职位高 身份高 客人 先来 已婚 (一)称呼 见面礼宾顺序 男 幼者 职位低 身份低 主人 后到 未婚 二、见面握手与介绍 握手顺序：尊者 响应者 长者 女 职位高