第七章 政府公共关系工作（课件）-《公共关系学（第四版)》同步教学（高教版）

第 七 章 政 府 公 共 关 系 工 作 政府公共关系工作·学习指要 本章着重介绍政府公关，需要了解政府组织的社会功能及其特殊性，我国政府公关可资借鉴的传统和经验，政府公关的主要任务，政府公关的特点和要求，并通过具体案例感受、理解政府公关及其重要性。 政府组织包括各级政府机关、行政部门和司法机关、警察、军队等等。 有效的政府公共关系，有助于密切与各方面公众的联系，了解他们的愿望与诉求，消除误会，缓解矛盾，协调各方面利益；争取公众对政府工作的理解与支持，提高工作的效能和公众的满意度，树立自身的威望与形象。 政府公关正在成为一个重要而又活跃的广阔领域。 第一节 政 府 组 织 及 其 变 化 PART ONE 一·一、政府组织的特点 政府组织及其成员掌握着公共资源的分配和使用，具有很大的权力、责任和社会权威性，发挥着多方面的功能。 1．服务和治理功能 中国政府组织在党的领导下，以为人民服务、实现人民的利益为宗旨，为民众提供良好的社会公共服务，维护公共利益、国家安全和社会正常的生产、生活、市场秩序，不断改善社会环境、自然环境和人民生活。 政府效能、水平、威信和公正、廉洁程度，决定着一个国家的发展速度、公正程度和社会的环境质量，以及人民的满意程度。 _— 一·一、政府组织的特点 2. 代表和象征功能 政府组织是社会权力的象征，代表和维护全体民众的共同利益，受民众的委托行使各种公共权力。 它们对外集中代表国家形象，关系到国家、民族在世界的声望和地位。 3．示范和教育功能 政府组织及其成员的行为举止、道德作风，能够在社会上产生极强的示范、教育作用。古往今来，官德决定民德，官风转移世风；治国 必先治官。 现代国家无不重视对政府组织及其官员的严格要求和监督管理。监督管理。 _— 一·二、政府组织的发展变革 中国共产党及其领导下的各级政府历来有密切联系和依靠群众的光荣传统，涌现出许多先进典型、优秀干部，形成了密切的干群关系和上下一心的大好局面。 党的十八大以来，中国特色社会主义制度更加完善、国家治理体系和治理能力现代化水平明显提高。 习近平总书记在十九大报告中要求：“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。” _— 一·二、政府组织的发展变革 做好新时代的政府公关，需要继承、发扬以往的优良传统和宝贵经验，结合政府组织在实践中面临的各种新问题，借助各种新的理念和信息技术，提高政府行政效能和威信。 _— 第 二 节 我 国 政 府 公 关 的 主 要 任 务 及 其 特 点 PART ONE 1.强化服务意识，做好服务工作 2018年，上海在全国首创“一网通办”政务服务品牌做法和经验。 民众需求不断变化，政府服务永无止境，同样需要与时俱进，不断更新、深化和延伸。政府服务的精准到位、优质高效和暖心，已成为许多地方重要的“金字招牌”和促进经济、社会健康、快速发展的“软实力”。 强化服务意识、提升政府服务水平，必须加大制度建设力度，把政府及其官员、工作人员的工作置于制度规范和各种监督之下。 二·一、政府公关的主要任务 1.强化服务意识，做好服务工作。 2018年，上海在全国首创“一网通办”政务服务品牌做法和经验。 民众需求不断变化，政府服务永无止境，同样需要与时俱进，不断更新、深化和延伸。政府服务的精准到位、优质高效和暖心，已成为许多地方重要的“金字招牌”和促进经济、社会健康、快速发展的“软实力”。 强化服务意识、提升政府服务水平，必须加大制度建设力度，把政府及 其官员、工作人员的工作置于制度规范和各种监督之下。 二·一、政府公关的主要任务 2.加强信息沟通，了解社情民意。 增强沟通意识，主动、及时地向社会、公众提供相关信息，提高行政透明度，增强与民众的联系，已成为政府公关的重要任务。 许多政府组织还通过官方网站和广泛应用信息化、数字技术，密切与民众的关系，增进联系、服务民众的能力和水平。近年来“热搜问政”已成为政府组织及时掌握网络舆情、完善治理机制的重要手段。 “十四五”规划中提出，“构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台。加强和创新市域社会治理，推进市域社会治理现代化。” 当下，仍须加大建设服务型政府的力度，促使政府组织及所有成员，切实树立服务、沟通意识，通过有效工作和良好服务，真正让人民满意。 二·一、政府公关的主要任务