第十章 公关人员和公关机构（课件）-《公共关系学（第四版)》同步教学（高教版）

第十章 公关人员和公关机构 公关人员和公关机构 学习指要 本章介绍公关人员从事的“搜集、管理信息”、“沟通、传播信息”、“社会交往”、“专题活动”等日常工作；公关人员的素质、能力和培养；公关的机构设置和专业公司、组织的特点。 一百多年来，随着现代公共关系事业的蓬勃发展，逐渐形成了一批职业化的公关人员和专业公关机构、组织。他们从事着公关的日常工作，具有自己的职业道德、工作规范和能力要求。建设一支高素质的专业队伍，是中国公关事业健康发展的关键。 第一节 公关人员的日常工作 公共关系专业人员通常扮演传播专家、公关问题诊断专家、沟通服务者和公关问题解决者等4种角色。 主要承担以下10个方面的工作： 1．撰写和编辑各种文稿； 2．与媒体联系和报道； 3．搜集各种信息并进行研究； 4．管理和行政； 5．咨询； 6．专项活动； 7．演讲； 8．各种媒体传播的技术制作； 9．培训； 10．与公众的接触联络。其中其中“写作”是一个最基本、最共同的任务。 1.关注有关报刊 2.浏览、搜集网上信息 3.建立信息档案，编制信息快讯 在平时工作中，公关人员搜集的信息越全面、系统，其掌握的信息资源就越丰富。这种信息优势能够为公共工作奠定坚实、科学的基础，也为向公众传播信息提供了保证。 一·一、搜集和管理信息 1.撰写新闻稿和著书立说 新闻稿件除了适合于发表的文稿外，还有向记者提供的有关背景材料，带有摘要的技术性、专业性报道，报告、演讲或文件的摘要，较长的图片文字说明和简短的布告等几类。 公关人员不仅应成为撰写新闻稿的好手，而且还应结合组织的文化建设、无形资产管理、组织的创新、组织经营管理和公关工作中的经验，著书撰文，进行理论总结和更加广泛、系统、深入的宣传。 一·二、沟通、传播信息 2.编辑组织报刊 3.编写年度报告和各种小册子、宣传品 公关人员还要根据公关活动的需要、组织的工作计划，围绕特定的主题与内容，编辑 、印刷各种小册子，如企业CI手册、各类纪念专刊、画册、影集、产品手册、专项服务手册等等。编印这类小册子，需注意其针对性、资料性、实用性和宣传性。 公关人员还要承担或参与其他各种宣传品的设计、制作工作，如各种卡片、名片、传单、海报、招贴画、信息活页、包装袋等等，尤其是在大型的公关活动、市场促销活动中，这类宣传品都是必不可少的。 一·二、沟通、传播信息 4.拍摄照片、电视短片，制作录音，录像资料 5.写书信 6.利用网络进行沟通 公关人员需要充分利用互联网定期或不定期地向目标公众传递信息。 公关人员应了解上网公众的心理与信息需求，从各方面提高自己在网上传播、沟通的能力、速度和水平；尽可能在网上同更多的公众沟通，了解并及时满足他们的想法、意见、需要和兴趣，吸引更多公众的参与、互动，注意培养自己和组织的粉丝，保持点击率的稳步上升。 一·二、沟通、传播信息 交际、交往工作是公关人员几乎每天都需要去做的事情。与公众的交往，是一个非常复杂的心理互动过程，需要公关人员具有良好的心理素质和专业能力。 除解决心态和认识上的问题外，公关人员还必须注意培养与人交往的良好习惯，具备交往的能力，掌握必须的技巧；形成自身良好的气质、形象和“广结善缘”的亲和力，建立良好的人际关系网络。 首先，公关人员在与公众交往时，要尊重对方，做一个真诚的倾听者。 其次，要重视和掌握人体语言在交往中的重要作用。 一·三、社会交往 1.接待工作 接待公众的来访，这是任何一个组织都少不了的日常工作。其形式大致可分为个别接待与群体接待，直接同来访者面谈或接收、回复公众的来信、电话或电子邮件等。 其一，接待工作是对组织全员公关状态的检验。 其二，公关人员在接待来访者时，不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度，而且应反映出良好的专业素质。 其三，公关人员应根据来访者的不同情况，及时向组织的有关部门或决策者反应，并提出建议；在得到明确答复后，敦促有关方面解决来访者提出的问题。 其四，尽量按承诺的时间，将组织有关工作的进展情况，及时通报给来访者；即使问题确实无法解决，也应实事求是地向对方说明原委，希望对方予以谅解。后续还应主动与来访者联系，表示对关心和重视，争取他们的理解和满意。 一·三、社会交往 2.会谈 会谈一般是指双方或多方在比较正式的情况和气氛下，就某些重大问题交换意见或洽谈公务、进行业务谈判等。 公关人员在会谈中的作用主要有： 首先，做好会谈前的沟通与准备工作。