第六章 企业公共关系工作（课件）-《公共关系学（第四版)》同步教学（高教版）

第六章 企业公共关系工作 L/O/G/O 学习指要 本章主要介绍企业公关工作，涉及公共关系在企业文化建设、人力资源管理、提高服务水平、培育品牌和形象等方面的任务，并以华为的公关传播、隆基绿能的企业文化建设为例，展示了企业公关的丰富内容和重要作用。 企业是现代市场体系和国民经济的主体。它们都必须直接面对市场和顾客，都要参与市场竞争，并以赢利和资本的增值作为自己长期生存、发展的前提。 无论是在国内外，企业公关都是公关事业中起步较早、规模最大、也最有活力的主要领域。 第一节 企业公共关系的特点 一·一、中国企业的现状与公关问题 近年来，中国的企业公共关系有了长足发展，但仍普遍存在以下不足： 1.在功能和作用上，较多强调营销宣传等，忽视公关在无形资产管理上的功能和多方面综合作用。许多企业的公关工作缺乏系统性、完整性和主动性。 2.在工作对象上，偏重于少数目标公众，对企业员工、客户、协作伙伴等重要公众对象的工作力度不够。 3.在队伍建设和经费投入上不够稳定。 4.在工作手段、水平和成效上还有待提高。 请同学们列举自己所接触到的企业公关实例及其感受。 一·二、企业公关的特点 企业是在复杂、多变的市场竞争环境中生存、发展的。未来企业“面临三大转型，从经营产品到经营客户、从经营市场到经营数据、从经营企业到经营思想”。这些都决定了企业公关的特点。 1.与企业的市场竞争、市场营销有直接关系； 2.客户和消费者是首要的目标公众； 3.公众效益和经济效益的紧密结合； 4.内部公关尤为重要； 5.突发事件对企业的压力明显增强； 6.需重视、调整与政府的关系； 7.需要更好适应生存环境变化及其影响。 请同学们以近年来华为国内外市场变化为例，讨论外在环境对企业的影响。 第二节 企业公关工作的任务 二·一、协助企业做好自身文化建设 凡是优秀的企业，都会致力于建立自身独具特色的文化，使之发挥重要的作用；并且能够与时俱进地完善、更新企业的文化，使之更有活力。 企业文化是重要的无形资产，决定员工的行为和价值观，表现为自上而下，相对统一、稳定的行为规范、榜样、象征、仪式、奖惩、责任感、奉献意识、鼓励创新、团队精神、和过程管理。 好的企业文化，有利于内部上下之间信息、情感的沟通和交流，良好人际关系的建立，企业凝聚力和员工归属感、忠诚度的培养；有利于激发员工的潜能和创造力；也有利于企业的形象和品牌建设。 讨论“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神与中国航天事业及无数员工的关系。 二·一、华为的企业文化建设举例 二·一、华为的企业文化举例 二·二、协助企业做好人力资源开发管理 优秀人才的流失和缺乏、员工缺乏归属感、敬业精神，是困扰国内企业发展的“瓶颈”。尤其是00后新生代开始成为职场主体，带来许多新情况和变化。 企业的人力资本开发、管理，需要对员工有更多的沟通、关心、尊重和包容；将企业发展目标、利益同员工的利益相联系，培养员工的归属感，激发他们的工作热情、创新精神，不断提升员工整体素质和企业创新、竞争力。这也是企业内部公关所面临的重要任务。 公关人员应帮助企业决策层树立以员工为本的意识和机制，以优秀人才为工作重点；做好员工的培训工作，通过丰富多彩的活动项目吸引员工参与、历练，对他们进行关爱认可、绩效认可、行为认可、成长认可，激活他们的内驱力。 二·二、协助企业做好人力资源开发管理 华为“人尽其才”的员工观：员工是最大财富 1.把员工当做企业的主人 ——如果没有华为的员工就没有华为的今天； 2.让员工各尽其才 任正非说：“没有无用的员工，只有无法施展自己才能的员工。华为所要做的就是人尽其才，用同样的人力资源制造出最强大的发展力。” 措施 创新人力资源管理 增强员工主动精神 为员工配置内部股 畅通员工成才渠道 成效 人人关心企业发展 自觉化解企业风险 二·二、协助企业做好人力资源开发管理 二·三、强化服务意识，提高服务水平 当今社会，无形的服务已成为企业商品价值、自身价值的扩大和延伸。现代消费行为也包括购买、使用某种商品所带来的便利和内心的愉悦。 好的现代企业，都会把提供优质服务看得与生产优质产品同样重要；视为决定企业盛衰、市场竞争胜负的关键环节。 在国内外普遍兴起的企业CS(Customer Satisfaction)战略，即顾客满意战略，将企业的服务意识和水平推向新的发展阶段，也使企业公关具有了许多新内容。 课堂讨论：服务意识与行为在我们日常生活中的体现及影响。 二·三、强化服务意识，提高服务水平 公关人员更应把不断提高企业的服务质量、强化服务意识，始终作为自己的重要工作，参与服务全过程，了解客户需求