第14章 公共关系礼仪（课件）-《公共关系学（第二版）》同步教学（高教版）

公共关系学 第十四章：公共关系礼仪 引例 某经理被邀请参加一个重要会议并要求在大会上要做主题发言，介绍自己在本行业的工作经验和心得。可见，这个会议不仅对他自己，而且对组织都很重要。因此，他决定严肃认真地对待这次会议，一改平时喜欢穿休闲装的经理，这次打算穿西服与会。为了表示对东道主的尊重和对会议的重视，上台发言之前，特意将西装、领带再次做了检查，最后，将纽扣全部扣上，漫步走上了发言席。这让台下许多经验老到的人员一眼就看出了其中的破绽。请问这位经理究竟在哪方面出了破绽呢？ 本章要点 公关礼仪的概念 1 公关礼仪的特点 2 了解常见公关礼仪 （仪容、着装、餐饮、接待、会面等） 3 4 4 第一节 公关礼仪概述 一、公关礼仪的概念 二、公关礼仪的重要性 三、公关礼仪的原则 四、公关礼仪的特征 一、公关礼仪的概念 礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在焦急场合，表示相互尊重、有好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、更完整。 一、公关礼仪的概念 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。 二、公关礼仪的重要性 有助于提高公关人员的个人素质 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 有助于提升组织的形象 三、公关礼仪的原则 真诚原则 守信原则 尊人敬人的原则 入乡随俗的原则 自律宽容的原则 适度的原则 四、公关礼仪的特征 民族性 时尚性 公德性 易操作性 第二节 公关礼仪实务 一、仪容礼仪 二、着装礼仪 三、餐饮礼仪 四、接待礼仪 五、会面礼仪 六、交谈礼仪 七、电话礼仪 八、位次礼仪 九、国际交往禁忌 一、仪容礼仪 （一）公共关系人员面部修饰要注意四个方面： 不蓄胡须； 鼻毛不外现； 干净整洁； 口无异味。 一、仪容礼仪 （二）公共关系人员头部修饰要注意两个方面： 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐； 头发以短为宜。 具体标准： 男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须； 女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。 一、仪容礼仪 （三）公共关系人员手部修饰要注意四个方面： 清洁； 不使用醒目甲彩； 不蓄长指甲； 腋毛不外现。 （四）公共关系人员化妆礼仪应该注意四个方面： 以自然为美，做到“清水出芙蓉，天然去雕饰”； 以美化为目的，要扬长避短，增加美丽度； 以协调为原则，力争作到“浓壮淡抹总相宜”； 忌讳浓壮艳抹、当众表演。 一、仪容礼仪 （五）公共关系人员站姿的基本要求 男士站立时必须注意的几个问题： 一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立； 两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃；同时这种交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。有时一只脚踝紧靠在另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地，也会给对方一种缺乏自信、紧张的感觉，至少是不够大方。 站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势，如在男女之间，这种姿势还有“性的侵略”的潜意识。 插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。 与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。 一、仪容礼仪 女士站立时必须注意的几个问题： 切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上； 避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势； 不要耸肩、斜肩、或是弯臂、端肩； 不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。前一种作法显得自由散漫，后一种作法则看起来老态龙钟； 不要羞于抬头正视于人，好像做了“亏心事”一样，也不要下颌高扬，用鼻孔“看人”，给人以目空一切之感； 避免探脖的恶习； 需要指出的是，在公共场合站立过久，难免有些疲惫。如果此刻需要休息，那就应当去寻找一张空闲的椅子，然后坐下来。切不可因没有熟人在场，而满不在乎地放松对自己的严格要求。不要倚墙而立或随便找个边边沿沿凑合着靠一靠，站不像站、坐不像坐。要是在此刻再