第10章 公共关系实施与评估（课件）-《公共关系学（第二版）》同步教学（高教版）

公共关系学 第十章：公共关系实施与评估 引例 2015年4月30日，青岛某商场盛大开业，邀请了范冰冰、平安等多名明星助阵，上千名歌迷和粉丝前往现场围观。由于现场人员较多，疑发生拥挤事件，现场有人员流血倒地。因安全应急预案不到位，已候场登台的范冰冰在酒店被控制场面的公安方面拦住，她被告知观众人数太多，活动取消。 随后，晚8时许，范冰冰和李晨分别在他们的好友时尚教父Tony先生的陪伴下，在酒店就地做了一次短暂的道歉会。范冰冰解释说，其实他和李晨都已经准备上场，演出服也换好了，但不希望看到有人受伤，没办法跟大家见面，并第一时间在网上致歉。 范冰冰称：“青岛的父老乡亲们，我在青岛!我们已经化好妆，候场多时，但临时接到通知，因安全问题，担心热情的观众出现拥挤踩踏，一切以安全为重!不允许 我们到现场和大家见面。非常非常遗憾，让大家失望了!很抱歉!希望再有机会回青岛和朋友们见面!请大家散场的时候也要注意安全!” 小思考： 1、上述活动实施有哪些不完善的地方需要改进？ 2、公共关系实施与公共关系策划之间的有什么联系？ 本章要点 公共关系实施的内容与特点 1 公共关系实施方案设计 2 公共关系评估的程序 3 公共关系评估的内容 4 4 公共关系评估的方法 5 第一节 公共关系实施 一、公共关系实施的含义与内容 二、公共关系实施的特点 三、公共关系实施的原则 四、公共关系实施方案设计 五、公共关系实施的注意问题 一、公共关系实施的含义与内容 （一）公共关系实施的含义 所谓的公共关系实施就是指公共关系主体（社会组织）为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动加以实际体现的过程。 一、公共关系实施的含义与内容 （二）公共关系实施的内容 经理层：包括组织管理决策层执行的有关加强或调整组织的政策制度、结构、行为的活动。 公共关系部门：统筹攻关计划和具体公关方案的执行；准备完成各种传播沟通所需的文字、音像资料；确保计划通过预定的媒介渠道传递给目标公众群体；实时监控计划执行，灵活的执行调整计划，及时准确的处理突发事件的干扰；及时反馈实施过程中的问题并加以总结。 一般员工：依据计划需求积极配合 二、公共关系实施的特点 移情性 文化性 灵活性 感召性 三、公共关系实施的原则 充分准备原则 策划导向原则 控制进度原则 整体协调原则 及时反馈调整原则 四、公共关系实施方案设计 分解活动内容 明确实施工作要求 制作实施流程 确定公共关系实施的时机 安排实施进度 设计实施流程 组织实施的工作机构、分配人员 制作实施工作的规章制度 五、公共关系实施的注意问题 分析公共关系形式，注意时机选择 加强公共关系实施管理，监控传播活动 注意排除实施障碍 目标障碍 沟通障碍 突发事件干扰 第二节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 二、公共关系评估的程序 三、公共关系评估的内容 四、公共关系评估的方法 公共关系评估的含义 公共关系评估就是有关组织或机构根据科学的标准和方法，对公共关系全过程进行检查、评估和判断的一种活动。公共关系评估可以明了公共关系活动的实际效果与预期效果之间的差距，并在此基础上总结经验，吸取教训，为以后的公共关系活动打下基础。 一、公共关系评估的意义 有利于改进公共关系的工作过程 有利于后续公共关系工作的开展 有利于展现公共关系价值，鼓舞士气，激励内部公众 二、公共关系评估程序 公共关系评估可以分为四个步骤： 重温公共关系目标，设立评估目标，统一评估标准 分解评估目标，收集资料信息 分析资料，撰写评估报告 汇报评估报告 三、公共关系评估的内容 公共关系工作程序评估 公共关系调查过程的评估 公共关系策划过程的评估 公共关系实施过程的评估 三、公共关系评估的内容 公共关系工作的目标评估 日常公共关系活动目标评估 专项公共关系活动目标评估 年度公共关系计划目标评估 三、公共关系评估的内容 公共关系工作的效益评估 组织形象指标评价 新闻舆论统计评价 公众沟通绩效评价 覆盖率 注意率与收听率 记忆率 反响率 四、公共关系评估方法 内部监察法 自我评估法 组织内部监察法 领导评估法 外部监察法：专家评价法 舆论调查法：公众调查法 实践讨论 1、结合实际制定某项公共关系活动的具体实施计划。 2、查阅近期某组织举行的公共关系活动的相关资料，对其进行评估，并形成评估报告进行交流。 3、就所在组织举办的某项公共关系活动进行评估。 思考题 公共关系实施具有什么特点？ 公共关系实施的原则？ 结合实际，设计一个公共关系实施方案。 公共关系评估具有什么重要意义？ 公共关系评估应