第08章 公共关系调查（课件）-《公共关系学（第二版）》同步教学（高教版）

公共关系学 第八章:公共关系调查 引例 ２０１５ 年５ 月２４ 日，媒体报道京东疑似销售苹果翻新机的消息发出后，京东第一时间成立了调查组；同时先后在其微信公众号“ 京东黑板报” 及时发声通报调查结果。５月２４ 日公布其内部调查显示产品来自于正规供货商，并表明愿意配合相关部门彻底调查此事，找出真正的问题环节。５ 月２５ 日发布了“ 关于有媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的进一步说明”。在这份官方说明中，京东分别从“ 关于相关ｉＰｈｏｎｅ 产品的供货来源”“关于向客户索要Ａｐｐｌｅ ＩＤ 和密码的问题”两方面进行了说明，并分别附上了“联通华盛针对相关ｉＰｈｏｎｅ 产品的证明函” “ 苹果公司发给联通华盛的证明函” 的扫描件。 事情至此，可以看到京东成立的调查组公开、透明、及时地对内外作了信息的披露。利用公关调查的手段，及时的向外界表明自身的立场和态度，在一定程度上降低了对企业形象的损害。 本章要点 公共关系调查的内涵 1 公共关系调查的内容 2 公共关系调查的方法 3 调查问卷的设计 4 4 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的内涵 二、公共关系调查的特征 三、公共关系调查的重要意义 一、公共关系调查的内涵 公共关系调查就是指公共关系人员运用科学的、定量分析和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状、外部的环境要素，发现组织存在问题，预测组织发展趋势的一种实践活动。 二、公共关系调查的特征 调查目的的专一性 调查内容的广泛性 调查的频繁性 三、公共关系调查的重要意义 为组织形象定位提供依据 为组织进行科学决策提供依据 为组织引导公众舆论、协调关系提供依据 为组织开展危机预警、防患未然提供依据 为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 第二节 公共关系调查的内容 一、组织自身情况调查 二、组织形象调查 三、公众情况调查 四、社会环境状况调查 五、传播媒介情况调查 一、组织自身情况调查 组织基本情况调查 组织实力情况调查 组织内人际关系状况调查 员工态度调查 二、组织形象调查 组织形象调查主要两方面的内容：一是对组织知名度和美誉度的调查，对于企业还要测定其认可度与忠诚度；二是对组织形象的具体构成要素进行调查。 二、组织形象调查 表8-1 组织自我形象评价表 评价项 评价分（满分100分） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 经营方针 √ 工作效率 √ 管理手段 √ 管理水平 √ 经营规模 …… √ 说明 30分以下表示极差，40-50表示较差，60-70一般，80以上良好，90以上优秀 二、组织形象调查 三、公众情况调查 背景资料 知晓资料 态度资料 行为资料 四、社会环境状况调查 公共环境的类型 公共环境调查的内容 政策环境 1、国家颁布的各项经济法规政策对组织生存的影响 2、国家有关部门制订的新政策新措施对组织或组织前景的影响 3、社会舆论与风尚对本组织执行国家及上级有关部门法规政策的影响 4、组织适应法规政策变化的能力 市场环境 1、本组织目标市场的变化状况 2、本组织在本行业中的竞争地位及竞争对手的状况 3、消费心理变化对组织产品更新的影响程度 4、本组织在发展中的风险和机会 社会环境 1、传统文化心理对本组织公共关系活动方式的承受能力如何 2、区域性文化积习对本组织或组织活动的影响 3、社会的生活方式变化对组织成员及其行为的影响 4、社会道德状况对创造组织精神的影响 同行的公共关系 状况 1、其他同行组织的公共关系工作的规模和特点 2、其他组织公共关系活动的进程 3、其他组织公共关系活动的方式和技巧 4、其他组织公共关系活动的经验和教训 五、传播媒介情况调查 大众传播媒介的类型与分布。如本地区主要的大众传播媒介、媒介数量、地域分布、行业分布等。 大众传播媒介的功能作用调查，主要涉及大众传播媒介的传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播威信等。 大众传播媒介所需信息调查。着重了解一定时期内大众传播媒介传播热点的变化、版面设计的变化、栏目设计的变化、编辑记者的变化等。 第三节公共关系调查的一般程序与调查方法 一、公共关系调查的一般程序 二、公共关系调查的方法 一、公共关系调查的一般程序 所谓的公共关系调查的程序，是指对社会组织组织进行公共关系调查的基本过程。具体的说，就是公共关系调查实施的基本程序。一般而言，公共关系调查程序可以分为五个基本阶段： 调查准备阶段 资料搜集阶段 整理分析阶段 报告撰写阶段 总结评估阶段 二、公共关系调查的基本方法 公共关系调查可以分为普查、典型调查、重点调