第05章 公共关系人员（课件）-《公共关系学（第二版）》同步教学（高教版）

公共关系学 第五章：公共关系人员 引例 某餐馆以代办喜庆筵席而享有盛名。一日晚上，正值举行结婚仪式，餐厅内宾客十分高兴之时，不料突然停电，餐厅内顿时一片漆黑，宾客顿觉得惊愕和扫兴，此时，只听餐馆经理高声到：“各位来宾！下一个节目请新郎和新娘为大家点燃蜡烛。让我们鼓掌感谢新郎、新娘，感谢他们亲手为大家献上一片光明！”话毕，服务员呈上烛台十盏。全场欢声如雷。自此以后，这家餐馆的喜庆筵席上，便真的有了点蜡烛这一节目。 小思考： 如果你是餐厅经理你会怎么办？公共关系人员应该具有怎样的能力？ 本章要点 公共关系人员的基本素质 1 公共关系人员的培养 2 公共关系人员的考评 3 公共关系人员的准则 4 4 第一节 公共关系人员的基本素质 素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。不同的职业对其从业人员的素质结构有不同的要求。从公共关系学角度分析，它是特指公关人员所就具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。 一、公共关系人员应具备 良好的身心素质 据中国国际公共关系协会的调查，２０１４ 年，排名前25的中国公共关系公司的人员平均年龄为29岁左右，员工每周的平均工作时间超过45小时，人员的平均流动率高达26％，足见专业公关人员工作的辛劳。如果没有强健的体魄、充沛的精力，公共关系人员要承受如此繁重的工作是难以想象的。因此，良好的身体素质是公共关系人员从业的基本保证。 一、公共关系人员应具备 良好的身心素质 心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理。根据公共关系工作的特点，公共关系人员的职业心理要求大致有以下几个方面： 广泛的兴趣 热诚的态度 开放的心态 健全的性格 坚强的意志 二、公共关系人员应具有 强烈的公关意识 现代公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。不具备现代公共关系意识的人，即使他具有良好的身心素质，具有完备的公共关系专业知识和能力结构，也不可能成为一名合格的公共关系人员。现代公共关系意识作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容： 塑造形象的意识 服务公众的意识 沟通交流的意识 互惠双赢的意识 勇于创新的意识 立足长远的意识 强烈的危机意识 三、公共关系人员应具备 较高的文化素质 公关人员应是受过良好的教育，具有扎实的书本知识和丰富实践经验的。是否具有较高的文化素质，既是对公共关系从业人员的基本要求，也是能否进入公关行业的根本保证。公共关系人员的文化素质主要由知识结构和能力结构两大部分构成。 （一）公共关系人员的知识结构 公共关系的基本理论知识和实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识 三、公共关系人员应具备 较高的文化素质 （二）公共关系人员的能力结构 口头和文字表达能力 组织管理能力 人际沟通能力 分析策划能力 自控应变能力 观察研究能力 四、公共关系人员应具有 高尚的职业道德 职业道德是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求。它既是一个社会伦理文化的具体体现，同时也是社会、公众赋予各种职业、行业的职责与义务。参照《国际公共关系道德准则》和《中国公共关系职业道德准则》，结合我国的实际情况，作为一名合格的公共关系人员，应努力遵循以下职业道德规范： 知法守法 求实诚信 公正负责 维护信誉 锐意创新 第二节 公共关系人员的培养 公共关系人员的素质并非天生，而是后天有意识、有组织地不断加强教育培养、培训的结果。随着改革开放的深入开展，社会上对公共关系人才，尤其是高层次的公共关系人员需求越来越多，因此，通过多种途径培养公共关系人员就显得更加重要。 一、公共关系人员的培养目标 通才型公共关系人员 专才型公共关系人员 一般公共关系人员 二、公共关系人员的培养途径 （一）院校教育 在高等院校开设公共关系课程 在高等院校设置公共关系专业 函授教育 （二）短期培训 举办培训班 见习培训 聘请专家指导 全员培训 第三节 公共关系人员的考评 为了保证公共关系从业人员的职业