第04章 公共关系组织机构（课件）-《公共关系学（第二版）》同步教学（高教版）

公共关系学 第四章：公共关系组织机构 引例 据中国国际公共关系协会年度行业调查显示，２０１４ 年中国公关专业服务市场继续保持快速增长。 据调查估算，整个市场的年营利规模约 ３８０ 亿元人民币，年增长率为11.5%左右。公共关系业务的结构性变化逐渐凸显，２０１４ 年度公关服务市场前 ５ 位的分别为汽车、快速消费品、医疗保健、通讯、互联网，其他如工厂、制造业、房地产领域的市场需求也不断增加。 调查显示，中国境内的大型公共关系公司 ２０１４ 年平均营业额超过 ３ 亿元人民币，比 ２０１３ 年增加 １９.2%，平均年营业利润超过 １.6亿元，比 ２０１３ 年增长 ２０％；平均年增长率为 １９.1%，整个行业呈现较快的增长态势。 本章要点 公共关系部门 1 公共关系公司 2 4 4 第一节 公共关系部门 一、公共关系部门的内涵 二、公共关系部门的优势与不足 三、公共关系部门的基本职能与作用 四、公共关系部门的设置 五、公共关系部的工作内容与人员配置 六、公共关系部门的类型 一、公共关系部门的内涵 公共关系部是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 二、公共关系部门的优势与不足 同公共关系咨询公司相比，内设公共关系部门具有以下优势: 同位性 知深性 经济性 实用性 沟通性 二、公共关系部门的优势与不足 内设公共关系部门的一些不足: 片面性 低水平 边缘化 官僚化 低效性 三、公共关系部门的基本职能与作用 公共关系部门的职能与作用 信息情报职能 决策参谋职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能 公共关系部门应具有以下几个特点： 直接对组织最高领导负责。 能够与组织中的各个部门、各个层次保持密切联系，其他部门也无权对公共关系部下达指令。 能够将信息迅速反馈到最高领导层或其他有关部门。 参与领导层的战略决策。 三、公共关系部门的基本职能与作用 四、公共关系部门的设置 （一）公共关系部设置的主要原则 精简效能原则 适度原则 协同性原则 针对性原则 专业性原则 独立性原则 四、公共关系部门的设置 （二）公共关系部的名称与规模 公共关系部（公共关系部门），占47% 公共事务部（公共事件部门）占16% 公共信息部（公共数据部门）占11% 传播沟通部(公众沟通部门)，占8％ 公关与广告部(P.R＆广告部门)，占5% 其他，13% 四、公共关系部门的设置 （二）公共关系部的名称与规模 公共关系部的规模取决于三个因素 本组织的规模； 组织领导层对公共关系工作的重视程度； 三是本组织对公共关系工作的特定要求。 五、公共关系部的工作内容与人员配置 （一）公共关系部的工作内容: 调查研究 协调关系 参与管理 公共关系文书写作 策划举办公共关系专项活动 接待投诉和来访 专项技术制作 树立全员公关意识 （二）公共关系部的人员配置 写作人员 信息调查分析人员 策划、组织人员 专业技术人员 五、公共关系部的工作内容与人员配置 六、公共关系部门的类型 从公共关系部门与其他部门的关系上区分 直接隶属型 部门并列型 职能分散型 部门隶属型 六、公共关系部门的类型 从规模上区分 大型公共关系部门 小型公共关系部门 中型公共关系部门 六、公共关系部门的类型 从工作方式上区分 对象型公共关系部门 手段型公共关系部门 复合型公共关系部门 第二节 公共关系公司 一、公共关系公司的产生与发展 二、公共关系公司的优势与不足 三、公共关系公司的类型 四、公共关系公司的工作 一、公共关系公司的产生与发展 公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 二、公共关系公司的优势与不足 （一）公共关系公司的优势 信息情报灵通全面 经营业务广泛灵活 专业水平略高一筹 处理问题公正客观 二、公共关系公司的优势与不足 （二）公共关系公司的不足 与客户的距离较远，对客户的情况可能掌握不全面。 可能只有机会接触客户的少量人员，对于客户组织的全面交流渠道缺乏，容易影响公共关系工作的效果。 公共关系公司的主要目标在于追求利润，可能出于逐利的原因对于客户的公共关系工作的效果产生影响。 公共关系公司的工作人员对于客户难以保证忠诚，可能会泄露一些客户的机密或负面消息。 三、公共关系公司的类型 专项公共关系公司 专业公共关系公司 综合性公共关系公司 四、公共关系公司的工作 （一）公共关系公司的业务程序 接受客户委托并签订协议书 调查研究与分析 撰写委托报告书 进行项目可行性论证 实施公共关系计划 效果检测评估 四、公共关系公司的工作 （二）开展公共关系的工作方式 单项咨询工作 短期