项目8 沟通与协调（课件）- 《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

1 项目8 沟通与协调 2 项目8 沟通与协调 学习提示 （1）理解沟通与协调的概念和内容； （2）熟悉沟通与协调的基本步骤和方法； （3）掌握沟通与协调的原则和技巧。 3 案例导引 摩托罗拉的有效沟通 (1) I Recommend（我建议） (2) Speak out（畅所欲言） (3) G M Dialogue（总经理座谈会） (4) Newspaper and Magazines（报纸与杂志） (5) DBS（每日简报） (6) Town hall Meeting（员工大会） (7) Education Day（教育日） (8) Notice Board（版报） (9) Hot Line（热线电话） (10)ESC（职工委员会） (11)589 Mail Box（589信箱） 11条“Open Door”式表达意见和发泄抑怨的途径 4 　 　 　　　　　　　　 　 沟通在 摩托罗拉 公司管理 中的重要性 充分发挥员工的能动性 平等的对话机会 形成企业的巨大凝聚力 “抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有因此而被扼杀在摇篮里了” 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力 强化领导层与员工、员工与员工之间的沟通，以提升员工对企业的认知与认同，最终令企业形成强大的内聚力。 5 摩托罗拉公司 在沟通上的优势 沟通方式多样化 沟通渠道多变化 对等沟通 沟通速度快 6 任务1 演讲及演讲稿的写作 【职业场景】 某公司要组织一场关于“诚信”为主题的演讲比赛，公关部承担组织工作，从演讲的准备、演讲稿的写作、主持人的安排、演讲活动的组织等方面模拟这次演讲活动。 【实训目的】 通过实训，使学生能够通过良好的表达与演讲技巧加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己想法和意见等通过有逻辑的语言充分地表现出来。 实训任务 7 实训步骤 演讲 比赛 模拟 场景 演讲稿 的写作 写作 练习 演讲 准备 实训步骤 演讲及演讲稿的写作 8 实践知识 内容1 内容2 内容3 内容4 演 讲 的 准 备 演 讲 主 持 人 演 讲 稿 写 作 演 讲 的 技 巧 9 【操作练习】 1．公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是什么？ 2．一位著名的经济学家答应了某大型生产性企业的演讲邀请，时间定于下周。该企业公共关系部的陈小姐正在为这次演讲活动做着积极的准备。请问陈小姐的准备工作包括哪些内容？ 10 任务2 公关谈判的组织与安排 【职业场景】 公司甲：生产饮料的食品公司 公司乙：生产加工饮料设备的机械公司 甲公司要到乙公司去进行实地考察并进行某一型号 的设备购买的谈判。 公关部承担谈判的组织与安排任务。 【实训目的】 通过实训，使学生了解公关谈判的相关知识与技巧，并能熟练地应于各种谈判活动中。重点掌握谈判过程的组织与安排，使学生能够独立地承担和完成谈判的组织工作。 11 实训步骤 学生撰写实习报告 教师进行点评 模拟谈判过程 谈判的组织 第四步 第三步 第二步 第一步 12 【注意事项】 1．购买设备谈判同学可分成两大组，每组指定专人负责。 2．谈判内容要提前布置，课下让同学们精心准备。 3．在谈判过程中要掌握谈判技巧的应用。 4．在购买设备谈判训练中要把重点放在谈判的组织与过程的演练上。购买商品的谈判重点放在讨价还价的训练上。 5．学生在模拟训练中不要中途打断，以免影响模拟效果。 6．要进行角色互换，力争让每个学生都有机会得到各种角色锻炼，充分调动学生的积极性。 7．学生在角色扮演过程中教师要做些笔记，便于最后点评。 13 实践知识 谈判的控制 谈判人员的 组织与选择 正式洽谈 的礼节 内容1 内容2 内容3 14 【操作练习】 1．甲是谈判小组负责人，率领乙、丙、丁出国进行一项商务谈判。在与对方代表首次见面时，由丙向对方介绍自己的同伴乙。介绍乙的方式有两种：第一种方式，“这是我公司的会计，乙先生。”第二种方式，“这位是乙先生，他具有15年财务工作的丰富经验，有权审核500万美元的采购项目。” 请问： （1）由谁向对方代表介绍乙比较合适？ （2）以何种方式介绍乙为好？ 2．某水果加工厂派一谈判小组赴国外洽商引进一条橘汁干燥生产线，该小组成员包括1名主管市长、1名经委主任、1名财办主任，另加该厂厂长，共4人。请问这一安排有何不合理之处？如何对这一安排应如何调