项目2 目标公众分析（课件）- 《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

1 项目2 目标公众分析 2 项目2 目标公众分析 学习提示 （1）掌握公众的分类及其特点； （2）学会目标公众的分析； （3）掌握内外公众关系的处理方法。 3 案例导引 “三高”为奥运会放歌 4 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出。 三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在紫梦城的古老红墙之间的舞台上，演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。 紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 5 [点评] 此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众，可引起全世界的广泛瞩目。 6 问题讨论 下面这家企业，所面临的公众有哪几方面？ 浙江志泰自控阀门有限公司 7 浙江志泰自控阀门有限公司(温州中泰气动阀门制造有限公司)，主要生产工业自动化仪表执行器、气动阀门等产品；技术力量雄厚，拥有先进的CAD产品开发中心、精密的专用制造和检测设备、良好的管理机制，通过ISO9001-2000国际质量体系认证。 本公司地处我国东南沿海经济开放城市温州，交通便捷，经济技术信息领先，依托温州开发区的优惠政策与全体员工的共同努力，企业蓬勃发展，已具有一定规模与实力，产品远销全国各地。 8 分析结论： 制造公司 员工 家庭 上级主 管机构 股东 投资人 董事会 监督人 原材料 供应商 能源 供给商 竞争 对手 新闻 媒介 社区 合作 协同者 批发 零售商 党、政 府机关 事业 社团 员工 用户 消费者 银行 保险人 一家典型的制造公司的“公众”图 9 一、公众及其特点 公众指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 组织的性质、规模和目标决定着公众的范围和数量。 公众的特征 可变性 共同性 多样性 10 了解情况 发表意见 做出选择 采取行动 “公众总是对的” 公众的需求与权利 11 二、公众的分类 1、根据组织机构的内外部来划分 内部公众：企业管理、技术、生产、销售、辅助人员、股东等。 外部公众：消费者、协作伙伴、竞争对手、新闻媒体、政府机构、社会名流、社区居民等。 2、根据公众对组织的重要程度 首要公众 次要公众 边缘公众； 12 3、根据关系的稳定程度 稳定公众 周期公众 临时公众 4、根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 独立公众 13 14 对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度 对独立公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系 15 5、根据组织的需求与价值取向 受欢迎的公众 不受欢迎公众 被追求的公众 6、根据公众出现的过程 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 16 公 众 按组织 的内外 对象分 按公众 的组织 构成分 按关系 的重要 程度分 内 外 部 部 公 公 众 众 个 组 体 织 公 公 众 众 按公众 的稳定 程度分 按组织 对公众 的评价分 首 次 边 要 要 缘 公 公 公 众 众 众 受 被 不 欢 追 受 迎 求 欢 的 的 迎 公 公 公 众 众 众 临 周 稳 时 期 定 性 性 性 公 公 公 众 众 众 按公众 对组织 的态度分 顺 逆 中 意 意 立 公 公 公 众 众 众 要点讲述 17 内部公众关系处理 外部公众关系处理 国际公众关系处理 索 引 三、公众关系处理 18 内部公众关系处理 19 [ 案例引导 ] 小王的骄傲 20 下面有一段对话: “喂,小王.好久不见,你这是上哪去?” “莎莎,是你,怎么这么巧.我这是去图书馆查点资料。” “怎么，你还想考大学？你厂里不是不同意吗？” “我以调换单位了，现在在××厂工作。我已考取电大了。” “啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？” “的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我 们厂长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看……” “瞧你，这么得意，左一个‘我们厂’，右一个‘我们厂’的，看来你一定是 春风得意，受到重用了？” “不，我