项目1 认识公共关系（课件）- 《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）

1 公共关系实务 GONGGONGGUANXISHIWU 2 各项目教学步骤 案例导引 要点讲述 应用案例 3 项目1 认识公共关系 (上) 学习提示 1. 明确公共关系的概念 2. 了解公共关系传播要素 3. 了解公共关系与宣传 4. 明确“公共关系”的一词多义 5. 掌握传播的基本含义和活动过程 4 鸽子事件 案例导引 美国纽约联合碳化钙公司，建起了一栋几十层的总部大楼。 开始装修时，大楼里突然飞来了一大群野鸽子，这是件麻烦事。 5 但是负责公关传播的主管却认为是天赐良机。在他的策划下，公司先是关好大楼窗户，不让鸽子飞走；接着电话通知动物保护委员会，请他们立即前来处理这件有关动物保护的“大事”；同时，通知纽约新闻界，请他们来采访报道。 6 随后几天，新闻消息、特写、图片、电视录像纷纷出现在报刊、杂志和荧屏上，公司首脑借机出场亮相，趁机宣传公司，“鸽子事件”竟成当地一大热点。 这一事件体现了公共关系的魅力。学习公共关系课程，除了要掌握一些基本理论之外，更重要的是促使我们学会一种公关思维的方式，用公关的头脑来处理所面临的问题。 7 要点讲述 一、什么是公共关系 　　（一）公共关系的含义 　　公共关系一词是由英文Public Relations 翻译过来，简称公关，英文缩写为P.R。Public有“公共”和“公众”两重含义，所以一些学者也把公共关系称为“公众关系”。 　　公共关系一词，一般可以有以下几种不同的含义： 8 公共关系的不同含义： 1．公共关系状态 2．公共关系活动 3．公共关系观念 4．公共关系学 5．公共关系职业 9 1．公共关系状态: 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 2．公共关系活动: 是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 3．公共关系观念 : 公共关系观念影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。 4．公共关系学: 是一门应用性很强的边缘性学科，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。 5．公共关系职业: 该职业的任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 10 （二）公共关系的定义 关于公共关系的定义，五花八门，众说纷纭。但在不同定义中，存在着一些较一致的看法： 　（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 概括以上内容，可形成一个简洁的定义，即： 公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。 11 1. 公共关系的行为主体是组织机构 2. 公共关系的沟通对象是相关公众 3. 公共关系的工作手段是传播沟通介 4. 公共关系的本质是双向的信息交流 5. 公共关系的目标是为树立良好的公众形象 综上所述： 12 （三）公共关系特征 1．情感性 2．双向性 3．广泛性 4．整体性　　 5．长期性 13 1. 公共关系主体－社会组织 （1）特点： 群体性、导向性、系统性、协作性和稳定性。 （2）分类： 赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织、公益性组织。 二、公共关系的基本要素 14 （1）特点 群体性 同质性 变化性 相关性 2. 公共关系客体－公众 15 (2) 公众的分类 按问题的过程分类 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按公众的性质分类 内部公众、消费者公众、媒介公众、社区公众、政府公众、股东公众、国际公众 按影响力分类 首要公众、次要公众、边缘公众 按态度分类 顺意公众、逆意公众、独立公众 16 17 3. 公共关系的过程——传播 　　公共关系的主体组织和客体公众之间，是通过传播连接的。 传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、