1.1认识旅行社（课件）《旅行社经营与管理》（江苏大学出版社）

旅行社 经营与管理 旅行社概述 项目一 2 项目引言 旅行社作为旅游业的三大支柱之一，被誉为旅游业的先锋，其作用和影响不可小觑。只有在充分了解旅行社的基础上，才能对其进行经营与管理。本项目主要介绍旅行社的基础知识，包括旅行社的含义、性质、作用和类型，旅行社的设立程序，旅行社的组织结构等，让学生对旅行社形成初步认识，为今后的学习奠定坚实的基础。 知识目标 理解旅行社的含义和性质，了解旅行社的作用。 熟悉我国旅行社的类型。 熟悉影响旅行社设立的因素，掌握旅行社设立的程序。 熟悉旅行社的组织结构形式，掌握旅行社组织结构设计的原则。 素质目标 了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯。 通过学习“武汉市旅行社实现‘光速’办证”案例，感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心，激发爱国主义情怀。 任务一 认识旅行社 我国第一家旅行社 1923年8月，陈光甫先生在上海成立了我国第一家旅行社——上海商业储蓄银行旅行部（以下简称“旅行部”）。他以“服务社会”为宗旨，确立了“发扬国光，服务行旅，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化”的24字方针，并在实践中树立了“人争近利，我图远功；人嫌细微，我宁烦琐”的服务理念。 旅行部早期以客运业务为主，服务项目众多，包括代售国内外火车票和船票、预订旅馆、代管行李、发行旅行支票等。旅行部以热情的态度、周到的服务招徕了顾客，很快便由创办初期的亏损转为盈利，正如陈光甫先生所说：“上天不负有心人，为社会服务，利在其中矣！” 任务导入 1927年6月，旅行部改名为“中国旅行社”（现为中国旅游集团有限公司）。中国旅行社特别注意旅游配套设施的建设，认为建设旅游配套设施不仅能增加收益，而且有利于维护国家声誉，是利国、利社、利民的“三全其美”的好事。 1931—1937年是中国旅行社迅速发展的时期。在该时期，中国旅行社先后在西安、广州等地设立了45所分社及办事处，还在新加坡设立了分社。中国旅行社的业务范围非常广泛：既办客运，又办货运；既办招待所、旅馆、餐厅，又开展火车上的餐饮业务；既组织国内旅游，又组织国外观光；既代办出国手续，又发行旅行支票；既直接投资开发景点，又牢牢抓住机会开展大型会议业务。 任务导入 经过多年发展，该旅行社形成了由中旅旅行、中旅国际、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅发展、中旅资产、中旅邮轮八大业务单元组成的产业布局，服务网络遍布30个国家和地区。其旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌，成为我国知名的旅游央企。 思考： （1）什么是旅行社？ （2）旅行社具有哪些性质？ 任务导入 一、什么是旅行社 01 02 国内旅游业务：旅行社招徕、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务。 03 入境旅游业务：旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区居民来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 出境旅游业务：旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 中国旅行社的发展 点击此处播放微课 “境内”一般是指一个国家或地区管辖边界之内的区域。在我国官方用语中，“境内”特指除中华人民共和国拥有主权的香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区之外的中华人民共和国领土。 小提示 二、旅行社的性质 （一）服务性 从行业性质来讲，旅行社属于服务行业。旅行社为旅游者提供的旅游服务主要包括交通服务、住宿服务、餐饮服务、观光游览和休闲度假服务、导游和领队服务、旅游咨询和旅游活动设计服务，等等。 除上述基本服务外，旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： （1）接受旅游者的委托，代订交通客票、饭店，代办出境、入境、签证手续等。 （2）接受机关、企事业单位和社会团体的委托，为其代办会务等事务。 （3）其他旅游服务。 小提示 你有没有购买过旅行社产品？你享受过旅行社提供的哪些旅游服务？ 课 堂 讨 论 （二）营利性 营利性是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。旅行社以营利为目的，其最终追求的是利润。旅行社的利润主要来自批零差价和代理佣金。 （三）中介性 旅行社对各种旅游生产者（如旅游景区、旅游饭店、旅游交通运输企业）提供的产品或服务进行组合和销售，从而满足旅游者的需求。在此过程中，旅行社只是扮演中间商的角色，将旅游生产者和旅游者联系起来，因此具有中介性。 三、旅行社的作用 （一）促进经济增长 近年来，随着物质生活水平的提高，人们对旅游的消费需