模块一日常事务工作项目四其他工作-突发事件（课件）《秘书实务》教学同步（高等教育出版社）

模块一 日常事务工作 项目四 其他工作-突发事件处理 成功 优雅 社交 奋斗 人生 《秘书实务》 1 印章管理 10 目录 值班安排 09 领导日程管理 11 突发事件管理 12 2 12 突发事件管理 3 01 学习目标 知识目标 能提出预防及应对突发事件的建议。 能协同处理突发事件。 技能目标 了解突发事件的特点。 掌握处理突发事件的原则和要求。 4 12 突发事件管理 课程导入 首先，我们会深入理解突发事件的特性。在企业运营中，突发事件可能在任何时候发生，如火灾、员工突发疾病、重要设备故障等。这些事件往往对企业经营产生严重影响，因此，正确应对和处理突发事件，对于保障企业的正常运营至关重要。 接下来，我们将学习处理突发事件的基本原则。这包括了解突发事件的应急响应流程，掌握危机管理和风险控制的基本方法，以及理解在处理突发事件中的注意事项。这些知识将帮助我们避免因处理不当而引发的二次损失。 5 12 突发事件管理 课程导入 然后，我们将学习如何有效处理突发事件。这包括了解如何快速评估突发事件的影响，掌握如何制定和实施应急预案，以及理解如何在事件发生后进行有效的沟通和协调。这些技能将使我们能够在实际工作中，迅速、准确地处理突发事件。 最后，我们将通过实践操作，加深对处理突发事件的理解。这将帮助我们将理论知识转化为实际技能，提高我们的工作效率。 6 12 突发事件管理工作步骤 步骤1 迅速部署，控制事态 秘书接到有关生产、交通事故、火灾、盗窃、暴雨、地震等突发事件、重大事故，以及威胁公司安全或直接关系到员工生命、公司利益的事件，应遇事不慌、处变不惊、沉着冷静，应该迅速反应，并及时向领导报告，接受领导指示，迅速部署工作。由于事件的突发性，要求处置工作必须突出一个“快”字。快速出动是把突发事件控制在最小范围、消灭在萌芽状态的重要保证。要快速发现、快速报告，快速出动、快速到位、快速展开、快速介入，以便抓住先机，争取主动。要尽快控制事态发展，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围。 7 12 突发事件管理工作步骤 步骤1 迅速部署，控制事态 突发事件发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键。 8 12 突发事件管理工作步骤 步骤2 核实信息，制订对策 突发事件发生以后，秘书应通过各种渠道，对突发事件、紧急情况的时间、地点、性质、影响范围、损失程度等了解清楚。听取情况时要努力听清记准，对听不清楚或怕搞不清楚的情况要反复核实，如地名、人名、数字等，不能满足于“大概”“差不多”。 在掌握大量材料的基础上，要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的工作。便于领导对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。 9 12 突发事件管理工作步骤 步骤2 核实信息，制订对策 事件的性质确定以后，必须迅速制订处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先，要具有可行性，能在现有条件下付诸实施，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。最后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。 10 12 突发事件管理工作步骤 步骤3 通报情况，解决问题 事件发生后，除应迅速启动相关应急预案、组织人员深入调查核实情况外，还应及时通过媒体向社会公布事件的真实情况，以公开的良好形象争取社会支持和认可。 同时，实施决策方案，采取具体措施处理事件。在应对突发事件中，众多部门如何相互配合形成合力，如何统筹各方面人力、财力、物力解决群众吃、住、医等问题，是一个复杂的系统工程，需要领导统筹协调，果断拍板，这就要求秘书充分了解情况，提供实事求是的可行性建议，发挥参谋作用，辅助领导做好协调工作。同时秘书要随时接受指示，协助做好应急与救援工作。 11 12 突发事件管理工作步骤 步骤4 做好善后，重塑形象 突发事件平息后，要对整个事件的过程进行评估，做好善后工作。一是认真分析突发事件发生的原因，反思工作中的不足，认真查找工作中的缺点；二是制定整改措施，对发现的问题，要制定出严格的整改措施，举一反三，排查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题；三是改进工作作风，要通过评估反思，切实改进工作，与此同时，还要以诚实和坦率的态度安排各种交流活动，加强与社会公众的沟通和联系，及时告知他们突发事件后的新局面、新进展，消除突发事件带来的负面形象后果，恢复或重新建立公司的良好声誉，再度赢得社会的理解、支持与合作。 12 12 突发事件管理工作步骤 步骤4 做好善后，重塑形象 特别提醒 有些突发事件或紧急情况是不可预知的，而有些则是可以通过日常工作了解情况、掌握信息、综合分析，对事态的变化发展进行预测，以做到防