第一章 公共关系概述（课件）- 《公共关系—理论与实务》同步教学（高教版）

学习目标 第一节　公共关系的涵义 第二节　公共关系的历史演变 第三节　公共关系的职能 第一章　公共关系概述 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 树立公共关系意识和现代公共关系观念。 知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过 　 　　程。 能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题 的能力。 　　 技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系概念 （一）“公共关系”一词的来源 　　“公共关系”一词来自英语Public Relations，简称PR。由于它是由两个英文词汇组成，所以包含有两层涵义，一层是Public；一层是Relations。 Public—形容词：公众的、公立的、公众事务的。 非私人的、非秘密性的。 Public—名词：公众、大众、它不是个体，使集团、群 体。 （二）国内外有代表性的公共关系定义介绍 　　（1）1976年，美国公共关系研究和教育基金会资助莱克斯·哈罗博士在收集和分析了472种定义后对公共关系所下的定义是：“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。” 　　（2）1981年出版的《不列 颠百科全书》将公共关系定义 为：“旨在传递有关个人、公 司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 　　（3）国际公共关系协会的定义是：“公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构，试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” 　　（4）英国公共关系学会所下定义为：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。” 　　（5）现代公共关系工作的先驱之一、美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯认为：“公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。” 　　（6）美国著名的公共关系研究权威卡特利普和森特在《有效公共关系》中下了这样的定义：“公共关系是一种管理职能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。” 　　（7）英国著名的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系是由为达到相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。” 　　（8）中国学者王乐夫、廖为建等人在《公共关系学》一书中定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。” 　　（９）台湾学者祝振华在其著作中指出：“五伦以外的人类关系，谓之公共关系。” 二、公共关系涵义分析 （一）公共关系是一种关系状态 公共关系状态分为两种，一种是不自觉的、无意识的公共关系状态，另一种是自觉的、经过积极努力创造的公共关系状态。 （二）公共关系是一种意识 　 公共关系意识（亦称公共关系观念、公共关系思想）是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则。 （三）公共关系是一种技术 　 公共关系不是一般意义上的一种工作或活动，而是一种以传播为手段的工作或活动，是一种运用传播手段使组织与公众互相适应的活动。 （四）公共关系是一种活动 　公共关系只有在运动中才能体现出来，组织之间、成员之间也只有在相互交往的活动中才能体现出彼此之间的关系。 （五）公共关系是一门艺术 　 公共关系是一门帮助组织建立良好信誉、塑造美好形象的艺术，是一种通过人的创造性工作去求得组织内外“人和”的艺术。 （六）公共关系是一门科学 公共关系时常成为公共关系学的代名词。 三、 公共关系基本要素 （一）社会组织——公共关系的主体 　　社会组织可以简称为组织。组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 （二）公众——公共关系的对象 　　公众是公共关系传播沟通的对象。公众是指与组织相互联系、相互影响的个人、群