第十一章 公共关系礼仪（课件）- 《公共关系—理论与实务》同步教学（高教版）

学习目标 第一节　公关礼仪概述 第二节　公共关系人员个人形象塑造 第三节　公共关系交往礼仪 第四节　公共关系活动礼仪 第十一章 公共关系礼仪 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 培养公共关系礼仪素养。 知识目标：了解公共关系与礼仪的相互关系,掌握个人形象 塑造的内容和组织的社交方式。 能力目标：掌握服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面 的能力。 　　 技能目标：掌握在社交场合保持良好的举止和风度的技 巧。 第一节　公关礼仪概述 　　中国是文明古国，礼仪之邦。孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国古称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。 一、礼仪的含义、特点与作用 （一）礼仪 　　礼指礼貌、礼节，是一种要求；仪指仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 “不学礼，无以立” ——孔子 （二）礼仪的特点 　　礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。 　　（1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人际关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。 　　（2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。它与法律、道德一起约束人们的行为，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求，也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。 　　（3）礼仪是一套行为规范，但它并非一成不变，它会随着历史的发展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。 （三）礼仪在公共关系工作中的作用 　　为了实现公共关系中的“人和”，保证有良好的公共关系状态，就要懂得尊重他人，讲究礼仪。那么，礼仪在公共关系中的主要作用有： 1.塑造形象的作用 　　公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。 2.信息沟通的作用 　　在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。 3.协调关系的作用 　　公共关系礼仪借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等，能够促进公共关系的协调。 4.广结良缘、消除误解的作用 　　每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。 二、公共关系礼仪 　　公共关系礼仪，简称公关礼仪,它是指公关人员在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。 　　公关礼仪即是以追求人与人之间，社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美。 　　礼仪是公共关系工作不可缺少的一部分。 1.公关工作不等于礼仪 　　有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公关工作。它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。 2.公关礼仪不等于“拉关系” 　　有人认为，公关礼仪就是不择手段，拉关系。公共关系是以公开、公平的方法竞争，争取公众的理解与支持。公关工作是一项高尚的工作。搞公关工作的人，要秀外慧中，有较高的文化修养，遵守公共关系的行为准则。而“拉关系”，往往采用庸俗的手段进行私下交易，如公关小姐美人化、推销产品回扣化、交际活动吃喝化、疏通关系礼物化，往往通过出让企业利益，损害社会利益，推销伪劣假冒产品等，捞个人好处或使企业误入违纪之途，实不可取。 3.公关礼仪决不能走入庸俗化误区 　　有人认为，搞公共关系的人要漂亮。有良好的气质，具备公关素质与条件的人，肯定要比仅仅有漂亮脸蛋的小姐更适合搞公关工作。把漂亮小姐献给交易对象的“公关之礼”，是低级庸俗的，它毁坏了公共关系的名誉。所以，拨乱反正，消除人们对公关及公关礼仪本身的误解和歪曲，有利于人们从各个不同的侧面去了解公共关系与礼仪的关系，更好地把握公关礼仪的实质。 第二节　公共关系人员个人形象塑造 　　在与他人的交往过程中，公共关系人员给对方第一印象如何往往决定了