第二章 公众与公众心理（课件）- 《公共关系—理论与实务》同步教学（高教版）

第三节　认识和影响公众心理的方法和技巧 第二节　公众心理 第一节　公众及其分类 学习目标 第二章　公众与公众心理 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 培养了解、分析、观察、运用公众心理的素 质。 知识目标：掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知 识。 能力目标：掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题 的能力。 　　 技能目标：掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略 的技能和影响公众心理的技能。 第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 （一）公众的基本涵义 公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用 的个人、群体或组织。 “公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公众是公共关系对象的总称。 （二）公众的基本特征 1.整体性 　　公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运动过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 2.共同性 　　公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。 3.多样性 　　公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。 4.变化性 　　公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织所面临的公众，其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件和客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固，有的关系越来动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转变成协作关系、友好关系转变成敌对关系等等。 二、公众的分类及传播策略 　　１.根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类 　　内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、社会名流、政府官员、社区居民等等。 　　２.根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类 　　首要公众指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。 在保证首要公众的前提下也应兼顾次要公众，因为次要公众也可能转化为首要公众。 　　３.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 　　临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 　　4.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 　　顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 　　5.根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类 　　受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。 　　6.根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类 　　非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众。 知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 首要个人 首要组织 次要个人 次要组织 国内顺意公众 国内边缘公众 国内逆意公众 国际顺意公众 国内边缘公众 国际逆意公众 个人 组织