chpt9涉外公关礼仪（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（高教版）

公关与礼仪 1 第九章 涉外公关礼仪 节　目　录 涉外公关礼仪通则 涉外日常交往礼仪 公关礼仪实务 第一节 涉外公关礼仪通则 没有良好的礼仪，其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。 一、涉外公关礼仪原则 涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身、企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。 涉外礼仪的原则是根据礼仪通则与涉外交往活动实践，从整体性、普遍性高度加以概括形成的，对涉外交际具有普遍的指导意义的一些原则。 小事小非讲风格，大是大非讲原则。 （一）不卑不亢，注重国格 在涉外活动中，每一名相关人员的不仅要特别注重国格、人格，维护国家利益、民族尊严以及自己所在单位或企业的权益，而且要注意热情有度，内外有别，保守国家或企业商业秘密。 在涉外交往中，我们不仅要热情友好，还要把握好热情友好的分寸，使对方感到亲切、自然为最佳的度。 对外交往不可自吹自擂、自我标榜，也绝对没必要妄自菲薄、自轻自贱，过度地对外国人谦虚客套，以免让他们怀疑你的真实能力。 尊重别人的前提就是要学会自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体。 6 案例：李鸿章的谦虚客套话引起风波 据说当年李鸿章出访美国，一次他宴请美国官员，酒席上循例说了几句客套话： 今天蒙各位光临，非常荣幸，我们略备粗馔，没有什么可口的东西，聊表寸心，不成敬意，请大家多多包涵…… 第二天，译文在当地报纸刊登出来后，饭馆老板大为恼火，竟认为李鸿章这是对他的饭馆污蔑，并提出要李鸿章公开赔礼道歉，不然就起诉李鸿章。 （二） 平等相待，礼尚往来 应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。 在对外交往过程中，待客要彬彬有礼，讲究规格，让客人感觉舒服自在，以表示对客人体贴和尊重。而当我们作为客人去参加涉外活动时，要做到“入乡随俗”。 在对外交往时，应理解对方、尊重对方。做到和平共处、求同存异，做到“不伤主人之雅，不损客人之尊”，要有宽广的胸怀和外交家的风度。 既要遵守国际通行的礼仪惯例，也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗。 （三）表态慎重、信守约定 西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。商业约会也特别准时。超过5分钟是对方等待的极限。 在一切涉外交往中，我们必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，做到言而有信。 如果言而无信，出尔反尔，有约不守或守约不严，不仅是不尊重对方，更是缺乏文明教养的表现。不仅会使自己的个人形象受损，还会使得企业形象、国家形象受损。 二、涉外公关礼仪基本要求 当今世界，尽管各国社会形态各不相同，经济发展水平各不相等，民族人口有多寡之别，国家有大小之分，但是有一点是共同的，即文明民族，都很注重礼貌礼节。 一个文明程度越高的国家或民族，其国民或族人就越讲礼貌懂礼节，其国际形象就越佳。 （一）注重形象、仪表得体 维护形象，强化意识 涉外服饰，得体而应景 1.维护形象，强化意识 在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位，精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关，通过个人形象可以如实地体现出对交往对象的重视程度。 一个中国人在对外交往中，要是不注意维护自身形象，从某种程度上，就有可能会损害中国的国际形象和整个中华民族的形象、企业的形象。 2.涉外服饰，得体而应景 在日常生活中，服装是“人的第二肌肤”。每个人所选择、穿着的服装不仅会给人以深刻的印象，而且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。在涉外交往中，这一点表现得尤其突出。 在与外国人打交道时，对于每一名涉外人员衣着的基本礼仪要求是：得体而应景。 涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。 在公务场合，突出“庄重保守”的风格； 在参与聚会等常见的社交场合，突出“时尚个性”的风格； 在休闲场合，要穿出 “舒适自然”的风格。 （二）知书识礼、遵纪守法 1．尊重女士、礼让有节 2．入乡随俗、谨言慎行 3．注意环保、讲究卫生 1．尊重女士、礼让有节 尊重妇女是国际社会公认的一条重要的礼仪规范，也是衡量男子是否具有文明教养与礼仪风度的重要标准。在西方社会，日常生活中讲究“女士优先”，是一位男士培养高雅风度的前提。 尊重妇女的具体体现 一位男士，在日常生活的任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。 2．入乡随俗、谨言慎行 涉外交往中，人们总认为语言不通是交往时的唯一障碍，其实在某些时候，对交往对象所在国的风尚习俗的不了解才是最大的障碍。 当你预先了解了对方的习惯禁忌，你就可以尽