chpt3组织形象与CI战略（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（高教版）

公关与礼仪 第三章 组织形象与CI战略 节目录 CI战略内涵 CI 战略设计 CI导入程序 第一节 CI战略内涵 品牌代表了商品的个性，拥有CI，就意味着市场和利润 。 一、CI涵义、特征、功能 CI涵义 CI是英文Corporate Identity的缩写，意为“企业的统一化”或“企业形象识别”，是指企业通过传媒，以增强公众认同的符号系统来有效传递企业经营理念、思想和方针所构成的整体组织形象的过程。 实践证明，CI是组织在经营过程中塑造良好形象、提升价值的最有力手段之一。 CI是以企业“形象导向”为目标，又称其为组织形象管理。 CIS涵义 CIS(Corporate Identity System ),即“企业识别系统”， 它由三部分构成： 因此，在很多情况下，又将CI称为CIS。 Mind(理念) Visual（视觉） Behavior（行为） CI的特征 1.客观性 2.整体性 3.战略性 4.社会性 5.差异性 6.系统性 CI的功能 1.识别功能 2.统整功能 3.调适功能 4.建设功能 二、CI战略源流 中国CI学者认为最早源于中国古代的酒幌、商号，而商业活动早在商朝就有了。 1851年，美国宝龄公司董事威廉•宝特先生发现了用固定符号来区分货物种类的重要性，并向政府提出申请注册商标专利。 作为现代意义上的CI,一般认为1941年德国AEG电器公司的商标，其在系列性的电器产品上展开统一性视觉形象，被公认为CI的雏形。 美国的IBM公司 成功导入CI的应首推美国的IBM公司。 1955年，美国国际商用机器公司董事长沃森采用了保罗•兰德的设计，将公司全称为INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES 简缩为“IBM”三个具有美感标志字造型，并选蓝色作为该公司的标准色，以象征高科技的精密和实力。 这一“IBM”形象的设计系统，使“IBM”在计算机行业中脱颖而出，取得直接的经济效果和社会效益，一跃成为全球最大的电脑公司。 日本马自达（MAZDA）汽车 日本第一个开发CI的企业是1970年的东洋工业马自达（MAZDA）汽车，它的CI策划是由日本第一家CI策划公司——日本的PAOS公司完成的。该公司开发出“设计综合经营战略”,亦称“设计管理”，马自达汽车便是其第一个客户。 1975年，东洋工业马自达汽车全面导入CI，PAOS公司给马自达设定蓝色的企业标准色，使马自达汽车脱颖而出。马自达汽车CI策划的成功，树立了日本第一个开发企业识别系统的典范。 CIS在我国台湾 　CIS在我国台湾于20世纪70年代后期兴起，80年代中后期盛行。台塑、味全、统一、宏基电脑等先后导人CIS，极大地提高了他们在市场竞争中的地位。 中国大陆首家导入CI的企业 首家导入CI的企业是广东太阳神集团公司。 太阳神集团公司原是一家很小的民间股份制乡镇企业，1988年“太阳神”决定导入CI系统，太阳神系列产品脱颖而出、奇迹般发展起来，成为老少皆知的“名牌”。 CI导入的成功，使太阳神集团公司在市场上树立起鲜明而深刻的形象。 CIS的魅力 李宁运动服装有限公司借助CI，其设计以“L”为定位，创造出飘逸动感的标志，象征着运动、跨越、腾飞的形象，使李宁运动服装系列一举走红，产生强烈的“名牌效应”。 CIS的魅力吸引其他企业也争相导入CIS系统，塑造了一批有个性的企业形象，如：乐百氏、奥林、浪奇、卓夫、科龙、容声冰箱、丽臣等，广告界对CI的探索和实践付出了艰辛和不凡的努力。 三、组织形象与CI战略 “形象”是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中所获得的客观认知和评价，一个组织的形象体现了其社会关系状态和社会舆论评价状态的总和。 组织公关的目标就是创造良好的公众关系与社会舆论，即运用各种传播沟通手段来创造优质的CI,借此协调关系、影响舆论、优化形象，追求世所公认的优质理念、思想和行为规范。 组织形象涵义 组织形象是社会公众和组织内部员工对组织整体形象的总体印象和评价。 其一般包含两个方面： 一是组织的外部形象，即组织外部公众对本组织的产品、信誉、管理水平、服务质量、人员素质等方面的客观评价； 二是组织的内部形象，即组织内部公众对本组织的领导水平、部门职能、管理机制、工作环境等方面的真实评价。 组织形象要素 （1）组织形象的构成要素。组织形象一般由产品形象、员工形象、领导形象、设施设备形象和环境形象等因素所构成。 （2）组织形象的形成要素。这是指由内外公众对企业的认知、依赖和情感所形成的从低到高的层面。 组织形象的建立 组织形象的建立就是先从公众对其认知开始，在此基础上产生依赖，最终形成牢不可破的情感。 塑造企业新形象，首先就要让公众认识、了解、理解组织，产生信任和好感，获得心理上的认同，借此加强联络、密切关系。 世界上很多知名大公司