chpt2个人形象与礼仪修养（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（高教版）

公关与礼仪 第二章 个人形象与礼仪修养 节目录 公关素养 仪表风貌 举止风度 语言艺术 第一节 公关素养 心诚气温，气和辞婉，必能动人。 ——[明]薛宣 第一节 公关素养 公关人员必须具有良好的职业素质，包括： 职业精神 学识能力 心理素质 处事态度 气质风度 一、敬业乐群的工作品格 敬业乐群是“敬爱自己的职业，乐与他人和睦相处”之意。 强化公关意识 恪守职业道德 注重以人为本 强化公关意识 塑造形象，内外兼顾 要塑造一种令人看着顺眼，见了愉悦，闻之满意的印象，为自己和所在组织树立可亲、可敬。可信、可托的形象。 服务公众，甘于奉献 进行内外沟通协调各种关系的工作过程会遇到许多艰难困苦，委屈误解，并且所付出的时间、精力、财力还往往得不到立竿见影的回报。这就需要勇于奉献、甘于奉献的精神，才能坚持下去，才能获得最后成功。 用心留意，把握机会 有时一般人不经意的透露的信息，也是一种机遇。要把握每一个公关的时机和对象，拓展自己的事业。 恪守职业道德 公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业，要求其从业人员必须做到： 敬业尽职，真诚守信 克己慎独，廉洁奉公　　 公道正派，谦虚宽容 　　 注重以人为本 尊重人、关心人，以人为本是公关工作的基本理念。 自尊自信，善待自己： 要尊重自己，维护自己的尊严与人格； 要善于自我推销，勇于毛遂自荐，为自己争取机会。 换位思维，善待他人： 应该设身处地站在对方的立场去思考问题，少抱怨，多理解。 要学会在人际交往中善于接受他人，肯定他人，赞美他人。 二、坚忍不拔的心理素质 公关员必须同社会上各种各样的人交往，经常要面对各类棘手的难题与困境，具备良好的心理素质尤为重要。 树立达观的人生态度 注重性情陶冶 培养坚强的意志品格 树立达观的人生态度 人生不如意的事常八九，与人打交道的公关工作更不可能一切如意。因此，公关人员的心态调整至关重要。 在沙漠边缘的两个人同样面对半瓶水：一个人惊喜地说：“哈哈！还有半瓶水！” 另一个人则惊讶地喊：“哎呀！只有半瓶水！” 这两人的不同结局可想而知。 拿破仑说：“我这一生从来没有过一天快乐的日子。” 海伦·凯勒却说：“我发现生命是这样的美好”。 要学会笑面人生，为自己寻找快乐的理由，开心生活每一天。让自己拥有一种达观的健康的心态，热爱工作，享受生活，欣赏生命。 注重性情陶冶 公关人员最好是一个理智的性情中人，既要热情活泼、举止得体，谈吐高雅、广结人缘；又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲，努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。 要成为理智的性情中人，就要加强心灵的陶冶，注重修身养性，通过自我观察体验、自我监督控制、自我动员鼓励，加强学习，认真读书，陶冶性情。 培养坚强的意志品格 公关工作的复杂性要求公关人员不仅要有才智、有热情、有干劲，而且要有很高的情商，有坚忍不拔的意志，保持沉稳乐观的情绪 。 成功的公关常常是长期不懈努力的结果，要达到自己目的，就需要有一种持久的激情和百折不挠的坚持和耐力。 三、博学多才的学识能力 博学多能是公关人员能否胜任工作并取得相应成效的前提。 广泛的学科知识 合理的能力结构 外圆内方的处事态度 广泛的学科知识 现代公关是一种必须以科学理论和方法为指导的工作。 1．公关学科知识： 既要有公关理论，又要具备公关实务能力。 2．相关的知识水平： 要了解形势，把握政策。对相关知识还要有所了解。 3．广泛的兴趣： 公关人员若具有广泛的兴趣，较容易引起所接触公众的注意，产生认同感和亲近感以及和谐共鸣效应，并且增强自己工作的乐趣。 合理的能力结构 1．组织能力 2．表达能力 3．交际能力 4．应变能力 5．创造能力 6．宣传推广能力 资料品读：茅台酒怎样获得巴拿马万国博览会金奖？ 1915 年 2 月 20 日，巴拿马万国博览会在旧金山开幕。这是 20 世纪初世界上最大的一次国际博览会，参展单位超过 20 万家。 当时，身着长袍、梳着长辩的中国人被视为“东亚病夫”，用土陶罐盛装的茅台酒无人问津。展会即将结束，一位中国代表心生一计，佯装失手摔坏了一 瓶茅台酒，顿时酒香四溢，使评委们一下子被吸引住了，经反复品尝后一致认定“茅台酒”是世界最好的白酒，于是向茅台酒补发了金奖（因为此前已评出金奖产品）。在国运不济、饱受欺凌的旧中国，茅台酒大长了国人的志气。 外圆内方的处事态度 “方圆”之说体现中华传统文化中的高超智慧。外圆内方：指为人处事表面随和，内心严正。 做人做事必须方中有圆，圆中有方，外圆内方，做到“方以智”与“圆而神”的完美结合。 “方”是原则性，是组织形象和利益； “圆”是灵活性，是公关工作的方式和技巧。 “方以智”才能维护组织的权益； “圆而神”才能维持