chpt1公关与礼仪概述（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（高教版）

公关与礼仪 公关与礼仪 人生幸福、事业成功之路的通行证 公关与礼仪 第一章 公关与礼仪概述 公关与礼仪 节目录 公关概说 礼仪简述 公关与礼仪的关系 第一节 公关概说 人人都是形象代表 处处体现公关意识 公关与礼仪 一、公关定义、特征、原则及职能 “公关”是公共关系的简称。 公共关系源自英文public relations（缩写为PR） public relations还可译成“公众关系”。 公关定义 公共关系三大基本要素 公共关系学科性质 公关特征 公关原则 公关职能 公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。 （1）组织：公共关系的主体，是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团，包括政治、经济、文化、军事和宗教等组织。 （2）公众：公共关系的客体，指公关活动的对象，即与特定公关主体相关联、相作用的个体、群体或组织的总称。 （3）传播：公共关系的手段、方式，是主体与客体之间沟通的桥梁，基本形式有符号传播、实物传播、人体传播和大众传播等。 公共关系学是运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、广告学和人际关系学等现代科学知识，总结了近代、现代经营管理科学的成果和方法而形成的一门具有综合性、应用性、多维性、边缘性、艺术性和情感性的前瞻性科学。 主旨：外求发展、内求团结 1．以建立良好信誉，塑造美好形象为基本目标 2．以真诚、互惠为基本原则 3．以长远发展为基本方针 4．以双向传播、沟通为基本手段 5．以目标公众为基本对象 1.真实性：要求以事实为基础，以信用为目标，尊重客观现实。 2.公众利益优先：勇于承担社会责任 ，不断提供优质产品与服务 ，关注社会问题。 3.创新：别出心裁，与众不同；善于综合，汇聚成章；变换角度，识人未见。 4.互惠互利：树立互惠互利的观念 ；“利己”与“利他”的均衡统一 。 5.全员公关：良好的公关氛围必须依靠于全员努力 ；全员公关需要全体员工精诚合作、开拓进取。 1．搜集信息、监测环境 2．咨询建议、参与决策 3．多方沟通、协调关系 4．有效传播、塑造形象 公关与礼仪 二、现代公关的产生与发展 公关与礼仪 现代公关的产生 现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”。 其间本杰明·戴在纽约创办的《纽约太阳报》领“便士报风气”之先。 公关与礼仪 美国公共关系的产生 《公共关系季刊》 《公共关系新闻》 《公共关系杂志》 　公共关系学院 有效的公共关系 美国是现代公共关系的诞生地。 “二战”期间的战时新闻局就是政府公关机构。 詹姆斯·格鲁尼格《公共关系管理》，发现并论证公关实践的四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式和双向对称模式。 公关与礼仪 美国公共关系的现状 美国公关从业人员已高达20余万人，其中三分之一在工商企业界，其余分布于政界、军界、宗教等各种社会组织。 美国政府每年要雇用12000人处理公共关系事务。 目前是否在找工作？ 公关与礼仪 欧洲公共关系的发展 帝国市场委员会 英国皇家营销部 英国公关协会 荷兰公关事务所 欧洲各国公关组织 公关与礼仪 美洲公共关系的发展 加拿大公共关系于1940年前后涌现。1947年成立了公共关系协会，目前有7个分会。 1959年，墨西哥在首都主持召开泛美公关大会，美国和大多数拉美国家派代表出席会议。 1966年，南美洲国家各公关职业组织成立了泛美公关协会，近年，巴西公关事业蓬勃发展，成立了全国性公关协会，制订一系列服务标准，其服务水准已接近西方发达国家水平。 公关与礼仪 日本公共关系的发展 日本是亚洲最早运用公共关系的国家。 “PR”流行 设立公共关系机构 成立首家公关公司 日本公关协会成立 亚非拉公关大会 公关与礼仪 亚洲其他国家和地区的公关发展 印度、新加坡和我国香港、台湾地区也于20世纪50年代引进公共关系的新理念与组织形式。 1967年，亚洲的一些国家和我国香港、台湾地区建立了泛亚公共关系协会。 公关与礼仪 国际公共关系协会的产生 1955年5月，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立，总部设在瑞士日内瓦，当时拥有来自60多个国家的760多名会员 。 1959年，英、法、德、比利时、芬兰、希腊等国联合发起在比利时成立欧洲公共关系同盟，已拥有142个集体会员和数百名个人会员。 公关与礼仪 公关的国际化、规范化 1960年，美国公关学会通过《公共关系实务职业规范准则》； 1961年，国际公关协会第二届世界大会在维也纳召开，制订并通过《国际公共关系行为规则》； 1965年，国际公关协会在希腊雅典召开第三届世界大会并通过《国际公共关系协会大会行为规则》。 公关与礼仪 中国现代公关的发展阶段 1．初步模仿时期（20世纪70年代末—