13第十三章 公共关系礼仪（课件）- 《公共关系实用教程》同步教学（高教版）

第十三章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 返回 了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原则； 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 返回 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 返回 第一节 礼仪的含义、地位与作用 一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用 返回 一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行 为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式、礼仪器物等。 返回 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、礼仪的地位与作用 返回 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图13－1。 图13－1 公共关系礼仪的基本原则 第二节 公共关系礼仪的基本原则 返回 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 返回 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 （一）不良站立姿势及纠正 一、仪表 （二）不良坐姿及纠正 （三）不良走姿及纠正 （四）手势 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠 鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点； 有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 （五）个人卫生 1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经 常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 2.吸烟的礼节 返回 （三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务 不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 二、见面握手与介绍 返回 （一）握手 （二）介绍 1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片 三、名片的使用 返回 一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注 意事项 第四节 服饰礼仪 返回 一、服饰概述 （一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、 适度。 返回 （一）西装穿着的基本要求 二、西装的穿着 （二）男子着西装要注意的几个方面 （四）女子着西装时有“六不” （三）领带 返回 日常着装“五忌”，见图13－2。 三、日常着装“五忌” 图13－2 日常着装“五忌” 返回 （一）服装 穿中山装要扣好领扣、 领钩、裤扣，穿长袖衬衫 要把前后摆放入裤内，袖 口不可卷起，袖扣扣上。 四、服饰方面的几点注意事项 （二）饰物 饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范 和佩戴原则。 返回 一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用 第五节 宴请 返回 宴请的分类，如表13－1所示。 一、宴请的分类 划 分 标 准 分 类 结 果 内容 宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会 礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴 时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴 返回 （一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式 二、宴请的组织 （二）确定宴请的时间、地点 （三）发出邀请 （五）席位安排 （六）现场布置 （八）宴请程序及现场工作 （九）工作人员应注意的事项 （四）订菜 （七）餐具的准备 返回 图13－3 两桌的小型宴会桌次排法 桌次、席位排列通常有五种形式，见图13－3～ 图13－7。 图13－4 长桌的桌次排法 图13－5 大型宴会圆桌的桌次排法 图13－6 几种常见的圆桌席位排法 图13－7 几种常见的方桌席位排法 返回 关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 三、赴宴 图13－8 赴宴的十一点内容 返回 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。