10第十章 公共关系传播（课件）- 《公共关系实用教程》同步教学（高教版）

第十章 公共关系传播 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 返回 了解传播的要素及种类、4P’S与4C’S； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。 返回 主 要 内 容 第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播 返回 第一节 传播要素及传播种类 一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估 返回 一、传播要素及模式 （一）传播要素 1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。 （二）传播模式 传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式， 见图10－1。 图10－1 申农模式图 申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反 馈线路，使其对传播的概括更准确，更接近实际情 况，见图10－2。 图10－2 修改后的申农模式 返回 传播的三种类型，见图10－3。 二、传播种类 图10－3 传播的三种类型 返回 （一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估，传 播对于受者的影响可以达到四种程度，见图10－4。 三、传播效果比较评估 图10－4 传播效果的四个层次 （二）影响传播效果的因素 1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复 4.受者接收信息的条件 返回 第二节 公共关系传播原则及媒介 一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介 返回 （一）目的明确原则 一、公共关系传播原则 （二）双向沟通原则 1.创造沟通的共识区域，见图10－5。 图10－5 共识区域图 2.具备反馈意识 1.A—A式平行沟通 2.情感沟通 （三）平衡理论原则 （四）有效沟通原则 图10－6 有效沟通原则 影响与公众有效沟通的因素，见图10－6。 返回 （一）大众传播媒介－新闻媒介 二、公共关系传播媒介 （二）网络媒介 （三）手机媒介 （四）公共关系的人际传播 （五）其他传播媒介 （六）公关日常应用传播媒介 返回 第三节 公共关系传播实施技巧 一、新闻写作 二、公共关系广告 三、会议组织 四、建立良好的人际关系 五、与新闻界联系 六、联系接待 返回 （一）选择事实 一、新闻写作 （二）写作 （三）新闻写作注意事项 返回 （一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为两 种，如表10－1所示。 二、公共关系广告 类 型 含 义 分 类 组织广告 是以组织自身作为宣传主体的广告 宣传组织价值观念、 介绍组织情况、贺谢广告、联姻广告 广告活动 通过广告、组织公众自愿参加的活动，从而间达到宣传组织、产品的目的 征集广告、竞猜广告、 连带服务广告、馈赠广告 （二）广告策划 返回 会议是公共关系开展内外沟通的 常用形式，组织召开会议是公关工作 的内容之一。 三、会议组织 返回 （一）如何建立良好的人际关系 要提高这一能力，应注意从以下七个方 面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应； （4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质； （7）利用增进人际吸引的情境因素。 四、建立良好的人际关系 （二）人际交往的几个误区 一般来讲，人际交往的误区主要有以下 四个，见图10－7。 图10－7 人际交往的四个误区 公关人员常接待投诉及应付各种情况， 掌握以下技巧，见图10－8。 （三）几种听、说的技巧 图10－8 公关接待的三种技巧 返回 由于组织的生存、发展与公众舆论密切 相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新 闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联 系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。 五、与新闻界联系 返回 接待工作一般包括接待来访者、拜访别 人、写信、打电话等。 六、联系接待 返回 第四节 整合营销传播 一、整合营销传播的含义 二、4P′S理论和4C′S理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发 展及应用前景 返回 一、整合营销传播的含义 整合营销传播是综合、协调地使用各种 形式的传播方式，传递本质上一致的信息， 以达到宣传目的的一种营销手段。 返回 所谓4P′S，是指产品（product）、 价格（price）、渠道（place）和促销 （promotion）。 二、4P′S理论和4C′S理论