01第一章 公共关系概述（课件）- 《公共关系实用教程》同步教学（高教版）

第一章 公共关系概述 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 返回 了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的 关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、 公共关系学的研究对象和公共关系的职能； 掌握公共关系的基本原理。 返回 主 要 内 容 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的要素 第三节 公共关系的基本 功能与职能 第四节 公共关系的工作程序 返回 一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析 第一节 公共关系的含义 返回 “公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。 根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。 一、公共关系概念的引出 返回 二、公共关系的内涵 白云山制药总厂的成功告诉我们，公共 关系是内求团结、外求发展的管理科学。综 上所述，公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。 返回 （二） 本书定义 三、公共关系的定义 （一） 墨西哥定义 公共关系是一门艺术和社会科学。公共 关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构 领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的利益。 1.本原属性的定义 2.综合的功能性定义 3.延伸属性的定义 返回 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面： （一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 四、公共关系的基本特征 返回 （一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。 五、公共关系的辨析 对 比 项 公 共 关 系 人 际 关 系 主　　体 组织 个人、人群 客　　体 公众 人与人群 传播方式 一切手段 人际手段 产生基础 业缘 血缘、地缘、业缘、趣缘 产生时间 人类伊始 有了组织之后 运作内容 广泛 　　自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流 研究内容 　　组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律 　　人与人关系的发展规律 历史、普及、专业化程度 　　历史短，普及快，专业化程度高 　　历史长，普及面广，专业化程度低 （二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表1－1所示。 2.公共关系与人际关系的联系 （1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。 1.公共关系与广告是两门交叉学科 2.公共关系与广告的三个相近之处 （三）公共关系与广告 大众传播 公共关系与广告 传播学 特定的雇主 源于 工作手段 受聘于 3.公共关系与广告的六个不同之处，如表1－2所示。 对 比 项 公 共 关 系 广 告 主 　体 范围大 范围小 手 　 段 种类多 种类少 成 　本 花费较少 花费较多 目标公众 宽 窄 传播目的 　　长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播 　　短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播 评 价 重整体效果 重具体效果 公共关系与传播有不解之缘，公共关系 实践离不开传播，公共关系职业源于传播， 最早的公关专家多是记者、传播专家。 （四）公共关系与传播学 （五）公共关系与管理学 相 似 之 处 　　管理主要是组织内部的管理。 公共关系既对内也对外 不 同 之 处 　公共关系既对内也对外，外部 公众相对于内部公众数量更多，是 公共关系的重点。对内，公关主要 管信息流，辅助管人。管理主要对 内，对外从逻辑上讲是不能管理的 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调 解大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。 公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系