1.2公关特征与和要素（课件）- 《公共关系（第二版）》同步教学（高教版）

模块一 公共关系认知 公共关系 目录 1.1 1.2 公关特征与和要素 1.3 公关的职责与功能 1.4 公关机构与人员 1.5 公关四步工作法 公共关系产生与发展 公开性 02 情感性 04 战略性 05 艺术性 03 客观性 01 一、公共关系的特征 公共关系是不以人的意志为转移的客观存在，普遍地存在于社会组织及其环境中。任何社会组织的生存与发展，都离不开公共关系的影响和制约，也都毫不例外地有意和无意地在进行公共关系工作，以维护和改善现有的公共关系状态，塑造良好的社会组织形象。 客观性 一、公共关系的特征 公共关系主张社会组织与社会公众的双向沟通，即通过提高社会组织的透明度，来增进社会公众对组织的了解、理解、支持与合作。同时，公共关系活动是在法律、法令和政策允许的范围内进行的，以公开的手段、方式和渠道宣传组织的方针、政策和行为，以实现公共关系目标。 公开性 一、公共关系的特征 社会组织面临的社会公众复杂多变，拘泥于一种公共关系模式，无法适应复杂多变的公众需求，即使同一公众在不同的时期，其需求也有区别。因此，有效的公共关系活动必然渗透着创造性的思维，针对性的模式，技巧性的方式方法。一句话，我们应该在科学的理论和原则指导下，讲究具体方式方法和策略性、技巧性，以其艺术的形式和手段达到最佳的客观效果。 艺术性 一、公共关系的特征 公共关系从本质上说是社会组织与社会公众之间关系的综合表现，但又在一定程度上表现为人与人之间的关系与交往。由此，情感因素渗透于公共关系的全过程，甚至左右着公共关系活动的进程与成果。公共关系强调以信任他人，关心他人为宗旨，在其活动中重视情感上的沟通、联结、融洽，创造良好的组织氛围。从这一点来看，有人把公共关系活动比做感情投资是不无道理的。 情感性 一、公共关系的特征 公共关系的基本方针是着眼于长期打算，着手于平时努力。任何一个组织要建立和巩固很好的社会形象，都不是一朝一夕，一蹴而就的事，必须付诸系统、全面、有计划、连贯、坚持不懈的艰苦努力和扎实的公共关系工作。试图一次活动就能立竿见影，是不符合客观实际的。同时，公共关系要求理顺长远利益与眼前利益，整体利益与局部利益，大利益与小利益的关系，依据组织的长远利益、整体利益、大利益制定公共关系活动和公共关系过程，达到处理好公共关系的目的。 战略性 一、公共关系的特征 海阔天空 作秀的具体表现：媒体关系沦落为围绕发稿和字数所做的一切，片面追求发稿量，以稿件字数收取服务费；大型活动一味追求时尚化，明星造势，耗资巨大，不计成本，表面亮丽光鲜，实则虚幻泡沫，浪费人力与财力；公关人员急于登台亮相，喧宾夺主，过度渲染自身作用，贬低客户价值；讲究人气指数，包装追捧，心态浮躁，不实事求是，甚至弄虚作假，误导社会公众，等等。而公共关系要求讲诚信、讲信誉，以真实为本，真情流露。公共关系的最高境界应是无公关的痕迹，公关人员应“放大别人，缩小自己”，“甘居幕后，不上台前”，这是行业的原则，更是本质。 公关 作秀 WWW.1PPT.COM 『第一PPT』— PPT模板 PPT素材免费下载 客体 （公众） 主体 （社会组织） 媒 介 二、公共关系的要素 WWW.1PPT.COM 『第一PPT』— PPT模板 PPT素材免费下载 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构，比如政党、政府、企业、学校、医院、各种社团等。社会组织是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。 社会组织 WWW.1PPT.COM 『第一PPT』— PPT模板 PPT素材免费下载 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。 媒介 WWW.1PPT.COM 『第一PPT』— PPT模板 PPT素材免费下载 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、合作者、竞争者、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会环境。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。 公众 企业常见公众 企业公众 社区居民 顾客 竞争者 社会名流 合作者 员工 三要素的关系 公