第七章企业公共关系（课件）- 《公共关系原理与实务（第3版）》同步教学（高教版）

第七章 企业公共关系 重点内容网络图 学习目标 走进公关 主要内容 思考练习 实践训练 通过本章内容的学习，使学习者掌握企业 公共关系工作的基本要求；在正确理解公共关 系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制 定、执行和对外沟通之中；参与企业识别系统 的建设和顾客满意系统的完善工作。 正确理解企业公共关系的内涵； 了解企业内部和外部公共关系涉及的内容； 掌握搞好企业内外公共关系的基本原则； 全面理解企业形象的构成和建设途径。 能正确使用企业对内部公众和外部公众的沟通技巧； 会针对企业外部公共关系对象和环境开展公关活动； 会应用企业识别系统和顾客满意系统； 能运用企业形象分类方法和企业形象塑造的步骤参 与企业公共关系活动。 第二节 企业内部公共关系建设 第三节 企业外部公共关系建设 第一节 企业公共关系的内涵 第四节 企业形象建设 第一节 企业公共关系的内涵 二、企业公共关系的内容 三、企业公共关系流程 一、企业公共关系思想 企业公共关系思想是现代企业必须遵循的重要经 营管理原则。作为企业经营管理共同规律的基本公共 关系思想则适用于所有的企业（见图7-1）。 一、企业公共关系思想 图7-1 企业公共关系思想 企业公共关系的任务主要是在社会经济体系中处理 好上下左右、四面八方的社会关系，为企业的生存和发 展创造一个良好的社会环境。其主要的工作内容（见图 7-2）。 二、企业公共关系的内容 图7-2 企业公共关系的内容 企业公共关系工作可分为四个阶段 （见图7-3）。 三、企业公共关系流程 图7-3 企业公共关系工作四阶段表 第二节 企业内部公共关系建设 二、企业内部公共关系的内容 一、企业内部公共关系建设的 目标 三、处理好员工关系 四、企业内部公众的 激励机制 （一）造就员工良好的价值观念 企业在开展公共关系活动时，首要任务 就是造就和培养一个共同的员工价值观念， 以达到团结广大内部员工，使内部公众协调 一致的目的。在企业内部公共关系活动中， 应赋予内部公众的日常工作以崇高的意义， 使其日常工作与高层次的价值目标联系起来， 与企业的社会价值联系起来。 一、企业内部公共关系建设 的目标 （二）协调和改善企业内部的 人群关系 企业的公关人员有责任通过内部公共关系活动，使 广大员工形成和获得较好的感觉，从而不断改善组织内 部的人群关系。 其具体的感觉 有（见图7-4）。 图7-4 员工的感觉 （一）员工关系 员工关系包括企业内的全部人事关系，它是最重 要的内部公众关系，是企业公共关系的起点，整个公 共关系工作，就从健康良好的员工关系开始。员工是 企业赖以存活的细胞，与企业的目标和利益关系最密 切。企业的一切方针、政策、计划、 措施，首先必须得到他们的理解和支 持，并身体力行付诸行动才能实现。 二、企业内部公共关系的内容 股东关系是企业内部公共关系的重要 组成部分。股东与企业的利害关系最密切， 股东既是企业的支柱，又可以成为企业活 动的最积极的赞助者。 （二）股东关系 1. 企业公共关系部门的任务就在于想方 设法树立企业在股东心目中的良好形象； 2. 企业公共关系部门有责任收集来自股 东方面的信息报告给有关领导部门； 3. 采用年终总结促进企业与股东之间的 信息交流； 4. 企业公共关系部门处理股东关系的方 针目标。 （二）股东关系 （一）早期的管理学理论 早期的“科学管理”强调用科学方法、科学制度来 控制、监督职工，按照严格的工作定额制度，采用计 件工资、超额奖励等物质刺激的方法，把员工的物质 报酬同工作的成绩联系起来。这种方法片面强调劳动 生产中物理的和生理的因素，把人放在完全被动的位 置上进行严密控制，单纯依靠各种严格的管理制度和 法规，运用领导权威和强硬的管理方法来保证组织目 标的实现，完全忽视了人的主观能动作用，因而有着 明显的局限性。 三、处理好员工关系 行为科学把人看作是生存于各种各样的社 会关系中，有多种多样的需要，具有潜在的主 动性、创造性、进取性的人，并且把人作为生 产管理的中心，认为一个企业经营的好坏，很 大程度上取决于人，取决于人群关系。 对于如何调动职工积极性，行为科学认为， 劳动生产率与职工的工作态度直接相关，而工 作态度又取决于职工需要的满足程度。 （二）行为科学管理理论 激励机制 特 征 分