第六章公共关系的礼仪与礼节（课件）- 《公共关系原理与实务（第3版）》同步教学（高教版）

第六章 公共关系的礼仪与礼节 重点内容网络图 学习目标 走进公关 主要内容 思考练习 实践训练 通过本章内容的学习，使学习者掌握办 公室接待的各项要求和语言沟通技巧；熟知 公共关系交际礼仪的意义和规则；入职后能 从容应对公关交际和商务交往中的各类活动， 并显示出公共关系人员必要的礼仪修养。 理解公共关系礼仪的含义与意义； 理解现代公关礼仪的原则； 熟悉面对面交往中沟通的礼节； 掌握办公室常用礼仪。 在不同场合实现公共关系礼仪要求； 面对面交往中熟练使用各种礼节技巧； 掌握商务活动礼仪的要求和技能； 在餐饮活动中展示礼仪礼节修养。 第二节 公共关系的交往礼仪 第三节 办公室常用礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 第四节 商务活动礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 二、公共关系人员的 礼仪修养 一、公关礼仪的涵义 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种 符合公关精神、准则、规范的交往方式、行 为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适 应的标志、服饰等的总称。它存在于社会组 织及公众的一切交往活动中，是人们内在素 养与外显行为的综合表现。 一、公关礼仪的涵义 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容 以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。仪容在人 的仪表美中占有举足轻重的地位。 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰 和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表在 人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的。 仪态是指人的举止行为，即人们常说的 “ 站有站 相，坐有坐相 ” ，温文尔雅，、从容大方、彬彬有礼 已成为现代人的一种文明标准。 （一）礼仪包括仪容、仪表、 仪态和服饰礼仪 1. 实施公关礼仪的原则 实施公关礼仪的四个原则（见图6-1）。 （二）实施公关礼仪的原则与作用 图6-1 实施公关礼仪的原则 2. 公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。 （二）实施公关礼仪的原则与作用 3. 实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关人 员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途径； 公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础； 公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增加 理解和友谊的重要手段； 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正常 的社会交往； 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。 （二）实施公关礼仪的原则与作用 （一）公关礼仪的行为准则 公关礼仪的行为四个准则（见图6-2）。 二、公共关系人员的礼仪修养 图6-2 公关礼仪的行为准则 公共关系人员应掌握以下五个基本交际礼仪 （见图6-3）。 （二）公共关系人员应掌握的 基本交际礼仪 图6-3 公共关系人员应掌握的基本交际礼仪 （三）公共关系人员应掌握的 服饰礼仪 1. 女士的着装技巧 职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫 或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。 西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着装，可塑 造出强有力的形象。单排扣上衣可不系扣，双排扣的则 应一直系着（包括内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身 材显得瘦高一些。 夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不 太正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同的颜色 黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 （三）公共关系人员应掌握的 服饰礼仪 连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可以 单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管它们在某 些场合很合适，但看上去不如西装套裙显得有力 度。钮扣一排到底的大衣式裙子，比衬衫配裙子 那种只到腰部的钮扣样式看起来更有力度，更显 得职业化。 服饰附件。包括首饰、腰带、围巾、袜子、 鞋、眼镜等。 （三）公共关系人员应掌握的 服饰礼仪 2. 男士的着装技巧 男士的职业服装一般有两种不同的类型：两件套西 装和运动式夹克配长裤。 两件套西装。西服是一种国际性服装。一套合体的 西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。一要 讲究规格；二是穿好衬衫；三要系好领带；四是用好衣 袋；五是系好钮扣；六是穿好皮鞋。 运动式夹克配长裤。运