第二章公共关系的构成要素（课件）- 《公共关系原理与实务（第3版）》同步教学（高教版）

第二章 公共关系的构成要素 重点内容网络图 学习目标 走进公关 主要内容 思考练习 实践训练 通过对本章内容的学习，使学习者了解 公共关系的构成要素及其特点；了解公司中 公共关系部门和专业公关公司的工作特点和 任务；对公共关系人员的素质要求有明确的 认识；全面了解公共关系的功能。 把握公共关系的构成要素及社会组织的内涵； 明晰公关机构在组织中的性质、地位、形式、特点 及基本模式； 了解专业公关公司的经营范围、类型、特点； 了解公共关系人员所应具备的基本素质和职业道德； 理解公共关系的客体——公众，掌握客体的基本涵 义及要点； 了解公共关系的功能。 初步掌握专业公关公司的工作方法； 认知公共关系人员的基本素质和职业道德； 掌握公众定位、公众分析的基本方法。 第二节 公共关系的客体－公众 第三节 公共关系的功能 第一节 公共关系的主体－社会 组织 第一节 公共关系的主体——社会组织 四、公共关系协会 一、组织内设的公共关系职能 部门 二、专业的公共关系公司 三、专业公关公司的类型及其 服务的特点 五、公共关系人员 （一）公关机构在组织中的性质和地位 1. 公关机构的性质 公共关系的重要职能之一是统筹管理组织有关传 播沟通的业务，使组织传播沟通的目标明确，手段更 加专业化；使组织的传播沟通工作具有更高的效率和 效益；使组织对传播资源投入、运用更加合理、产出 更为理想。因此其职能目标和业务内容完全不同于其 他的职能部门。组织的传播沟通活动职能化是现代信 息社会的一个显著特点。 一、组织内设的公共关系 职能部门 2. 公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在 组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间、 组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟 通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、 协调行动等责任。 一、组织内设的公共关系 职能部门 （二）组织内设公关机构的 名称和形式 一个组织设立公关机构，通常除称“公共关系部” 之外，还有许多不同名称，如“公共信息部”、“公共 事务部”、“企业传播部”、“沟通联络部”、“公关宣传 部”、“公关广告部”、“公关接待部”、“公关与市场推 广部”、“公关策划部”、“公关与新闻办公室”、“公关 与开发办公室”、“社区关系部”等等。 政府部门中的“信访办公室”、“政府新闻处”、“外 事联络处”等机构，亦是相应的公关职能机构。 组织内部设置公关机构有四种基本模式可 以选择（见图2-1）。 （三）组织内设公关机构的模式 图2-1 组织内设公关机构的模式 1. 部门隶属型 一般来说，会隶属于传播沟通的业务较集中、较繁 重的部门。有以下几种不同的隶属形式，如表2-1所示。 （三）组织内设公关机构的模式 归属方向 强调功能 突出优势 存在局限 其 他 归属于 销售部门 强调促销产品的功能 突出与顾客的关系 局限于商品的推销，忽略与其他公众的关系 日本公司中较为多见 归属于 广告宣传部 偏重于公共关系的宣传职能 对外配合广告、宣传树立企业的形象；对内承担了对职工进行宣传教育的职能 容易忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用 在国内中型企业里较为常见 表2-1 公关机构隶属职能部门的不同形式 归属方向 强调功能 突出优势 存在局限 其 他 归属 于交际接 待部 偏重于它的人际关系 应酬日益繁忙的接待事务规范、专业、周到 仅局限于迎来送往、交际应酬，降低了公共关系在组织中的管理作用 专业公司会用专门机构实现该作用 归属 于行政办 公室 处于行政中枢，便于最高领导的直接指挥 接近行政领导、工作方式灵活、内容便于掌握 在繁杂的办公事务中，容易忽视公共关系自身功能 在部门隶属型中属于较好的一种形式，但需要在公关方面训练有素的职员 （三）组织内设公关机构的模式 续 表 2. 部门并列型