《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第十一章 日常事务 第一、二节 章节过关卷

《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第十一章 日常事务 第一、二节 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 2 1、 单项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分，多选、错选均不得分） 1. 热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是（ ）的要求。 A.内宾接待工作 B.外事接待工作 C.群众接待工作 D.领导接待工作 2. 来客要求会见领导，秘书（ ）。 A.直接让其进入 B.告知领导，立即让其进入 C.拦住不让进 D.征得领导同意后，再作引见 3. 秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是（ ）。 A.见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避 B.直接下逐客令 C.以打重要电话为由，让领导离开 D.以接重要电话为由，让领导离开 【答案】B 4. 来客接待首先了解来宾的（ ）以及所乘车、船、飞机的班次等。 A.人数、性别、年龄、身份 B.性别、身份、抵达日期 C.人数、性别、身份、抵达日期 D.人数、性别、年龄、身份 5. 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话的（ ）优点。 A.方便 B.迅速 C.时效 D.简洁 6. 下列属于承办领导交办的事务电话的是（ ）。 A.电话会议的记录与文件管理 B.传达一项指示 C.通过电话接受的文件传抄与处理 D.承接上级的电话通知、指示 7. 下列属于秘书部门的工作电话的是（ ）。 A.电话会议的记录与文件管理 B.传达一项指示 C.请示某项工作 D.通知开会、询问或答复某一问题 8. 头脑不灵活，势必问来问去还弄不清楚，最后还可能把事情办错了，这是违背了（ ）的基本原则。 A.态度和蔼 B.办事准确 C.语言简练 D.头脑敏捷 9. 打电话转弯抹角，不着边际，浪费时间，这是违背了（ ）的基本原则。 A.态度和蔼 B.办事准确 C.语言简练 D.头脑敏捷 10. 下列关于打电话时需注意的事项，表述错误的是（ ）。 A.熟记有关部门的电话号码 B.将领导的电话号码贴在墙上 C.话语清晰 D.做好通话记录 2、 多项选择题（本题共10小题，每题3分，共30分，多选、错选均不得分，漏选记2分） 1. 秘书部门的日常事务与管理主要有（ ）。 A.来客接待 B.处理信件 C.接打电话 D.印信管理 2. 内宾接待工作的要求有（ ）。 A.热情、周到 B.文明、礼貌 C.互相尊重，互相学习 D.注重实际，注重效果 3. 秘书接待来访要讲时效，要节省（ ）的时间。 A.对方 B.自己 C.领导 D.单位 4. 对经常联系或领导约见者，秘书接待时应主动地（ ）。 A.称呼 B.问候 C.做自己的工作，不闻不问 D.握手致意 5. 办公室是机关的（ ），应当注意形象。 A.喉舌 B.窗口 C.门面 D.符号 6. 下列关于电话与机关工作，理解正确的有（ ）。 A.当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方便 B.计算机公用交换网是数据通信的基础网 C.计算机通信已取代电话通信 D.从普及性上看，电话仍有其巨大的实用价值 7. 打电话时，因受通话时间、声音等的限制，所以通话人的头脑反应要快，办事能力要强。这就要求通话双方都必须遵循（ ）原则。 A.化解矛盾 B.头脑敏捷 C.语言简练 D.办事准确 8. 在下列电话事务中属于秘书部门工作电话的有（ ）。 A.承接上级的电话通知 B.电话会议的记录与文件管理 C.处理秘书工作日常事务电话 D.通知开会 9. 通话时要对人（ ）。 A.和气 B.耐心 C.谦虚 D.有礼貌 10. 在内宾接待中，秘书要做好哪几方面的工作（ ）。 A.安排好车辆、人员和食宿 B.组织来宾参观学习、洽谈工作 C.安排好领导与外宾的会谈 D.为客人代购离开本地的车、船或机票 3、 判断题（本题共11小题，每题1分，共11分，若判断为对填“√”，反之填“×”） 1. 使用普通电话通话时，由于通话人双方只说话不见面，所以，通话时的态度、语气是很容易被对方注意的。（ ） 2. 档案部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门。（ ） 3. 机关日常政务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成。（ ） 4. 通话是为了办事，办事就要办妥。（ ） 5. 秘书可以直接拒绝来访者提出的不合理要求。（ ） 6. 秘书应习惯运用礼貌用语，接待时应放下手中的工作，专心听对方