《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第十章 信访与值班 第一、二节 章节过关卷

《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第十章 信访与值班 第一、二节 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 23 1、 单项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分，多选、错选均不得分） 1. 向来访者确认所反映问题的主要内容，核对记录，这是接待来访的（ ）工作。 A.接待 B.登记 C.接洽 D.处理 2. 分析总结，这是接待来访的（ ）工作的一种形式。 A.接待 B.反馈 C.接洽 D.处理 3. 反馈的形式不包括（ ）。 A.了解沟通 B.听证 C.公示 D.接洽 4. （ ），是各级各类领导的一项重要工作内容，也是各级各类秘书部门的一项重要任务。 A.登记 B.决策 C.处理来信来访 D.向领导汇报 5. （ ）包括记录来电来函的处理情况，来人接待的情况和有关巡视检车查情况以及交接班的情况。 A.接待记录 B.值班日记 C.大事记 D.电话记录 6. 值班人员既要（ ），又要严格执行制度，认真检查进出人员的证件。 A.热情接待来客 B.不让外来人员进入 C.不闻不问 D.立即解答办理 7. 下列对单位值班工作制度认识不正确的是（ ）。 A.交接班制度 B.请示汇报制度 C.记录归档制度 D.安全保卫制度 8. 用简明文字记载重大事件或重大公务活动的文书（ ）。 A.电话记录 B.接待记录 C.值班日记 D.大事记 9. 交接班制度是单位值班的（ ）。 A.主要制度 B.要求 C.主要工作内容 D.值班人员的素质要求 10. 交接班制度中接班人因故未到时，交班人不能（ ）。 A.请示 B.汇报 C.自行离岗 D.继续值班 2、 多项选择题（本题共10小题，每题3分，共30分，多选、错选均不得分，漏选记2分） 1. 接待来访时应登记的项目有（ ）。 A.来访者姓名 B.来访次数 C.问题性质 D.来访时间 2. 对来访者反映的情况要（ ）来办理。 A.依据政策 B.坚持原则 C.按照程序 D.遵从制度 3. 对（ ）的信访事项，可以举行听证。 A.重大 B.复杂 C.疑难 D.关键 4. 值班的主要工作内容有（ ）。 A.办理领导临时交办的事项 B.认真处理好来电、来函和各种文件 C.处理信息，沟通内外 D.随时掌握领导的外出活动情况 5. 办理领导临时交办的事项包括（ ）。 A.认真处理好来电、来函和各种文件 B.传达临时性的会议通知 C.查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况 D.向有关的人员转达领导交办的事项 6. 单位值班的主要制度有（ ）。 A.交接班制度 B.请示汇报制度 C.记录归档制度 D.值班督促检查制度 7. 电话记录的五要素有（ ）。 A.来电时间 B.来电单位 C.电话号码 D.大事记 8. 单位值班中，值班人员应担当起（ ）的多重角色。 A.联络员 B.收发员 C.接待员 D.信息员 9. 加强安全保卫，完善保密制度，要求值班人员管好自己的（ ）。 A.“嘴” B.“眼” C.“手” D.“耳” 10. 值班记录包括（ ）。 A.大事记 B.值班日志 C.电话记录 D.接待记录 3、 判断题（本题共11小题，每题1分，共11分，若判断为对填“√”，反之填“×”） 1. 分析总结，这是接待来访的处理工作的一种形式。（ ） 2. 来访的重要问题应根据立案标准立案查处。（ ） 3. 值班人员有权答复电话内容的有关请示。（ ） 4. 值班室要负担起节假日各种急电、急件和电话的处理，应及时把电话、电报和函件内容通知给承办部门，或及时向分管领导报告，听取领导的指示。（ ） 5. 来访者的到来一般应该直接安排会见，无需提前预约。（ ） 6. 对于一些没有固定值班人员的企事业单位，节假日值班多由业务部门轮流，值班名单由值班室具体编写，经和有关部门协商后再报领导审定执行。（ ） 7. 在接待来访者时，秘书应等待来访者主动说出需求和目的。（ ） 8. 值班制度是为了确保组织内部工作的高效运转，与外部联系无关。（ ） 9. 面对来访者，当遇到政策不允许或现实无法解决问题时，要多做说服疏导工作，为缓解、消除矛盾奠定基础。（ ） 10. 值班期间如无突发事件发生，值班人员可进行与工作无关的活动。（ ） 11. 对来访者反映的情况和问题，要按程序和要求认真登记、接