第一章 绪论（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（武汉大学版）

第一章 绪论 点击此处结束放映 第一章 绪论 认识公关 第一节 礼仪概述 第二节 公关与礼仪的关系 第三节 点击此处结束放映 第一节 认识公关 一、公关的基本含义 二、公关的构成要素 三、公关的历史前沿 四、公关的重要功能 五、公关的基本原则 点击此处结束放映 一、公关的基本含义 （一）公共关系是一种状态 （二）公共关系是一种活动 （三）公共关系是一种经营管理思想或意识 （四）公共关系是一种职业 （五）公共关系是一门科学，又是一门艺术 点击此处结束放映 （一）公共关系是一种状态 ◆公共关系是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中的总和。 ◆公共关系的状态是无形的，但其却是一种客观存在的社会状态，是不以社会组织的主观设想而转移的。 点击此处结束放映 （二）公共关系是一种活动 公共关系活动是社会组织为了塑造自身的良好组织形象而从事的各种实务。 点击此处结束放映 （三）公共关系是一种经营管理思想或意识 公共关系本质上是一种思想、文化，是一种意识、观念。公共关系活动是受公共关系观念制约的。 点击此处结束放映 （四）公共关系是一种职业 作为一项新兴的事业，公共关系的学科性质决定了它是一项美好的事业、智慧的事业、富有的事业和未来的事业。 点击此处结束放映 （五）公共关系是一门科学，又是一门艺术 科学性是开展公共关系工作的理论前提，而艺术性则是公共关系取得成功的重要条件。只有把科学性和艺术性紧密结合起来，才能使公共关系工作步入正确的轨道，取得有效的成果。因而，公共关系是科学与艺术的统一体。 点击此处结束放映 友情提示： 公共关系与人际关系的区别 （1）公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。 （2）公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而人际交往的传播手段比较单一，主要通过个人之间的语言或非语言符号进行直接的接触。所以，人际交往沟通的范围狭窄，信息量少。 点击此处结束放映 （3）公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，要为本组织创造良好的公共关系环境作出努力；人际关系考虑的是个人的局部利益，要为改变个人的境遇和地位作出努力。 （4）公共关系产生的基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘等。 点击此处结束放映 二、公关的构成要素 （一）公共关系的主体——社会组织 （二）公共关系的对象——社会公众 （三）公共关系的手段——传播媒介 （四）公共关系的本质——双向信息交流 （五）公共关系的目标——塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境 点击此处结束放映 案例分析： 　 微软和苹果因竞合而双赢 微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合的IBM个人电脑的最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直在竞夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金托什电脑上的文字处理和计算软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关系即是竞合关系——某个领域内合作，某个领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方为死地，这 点击此处结束放映 分析： 公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，它的培养和形成十分不容易，一旦形成却能够大大改善社会组织的工作状态，在公众心目中树立起知名度和美誉度俱佳的和谐组织形象。 样的关系便无法生存。只有双方领导人都抛弃狭隘的“军事心态”，不再沉溺于“毁灭竞争者”的念头里，进行动机良好的竞争，甚至与竞争者合作以炒热市场，大家才能获得更丰厚的利润。 点击此处结束放映 三、公关的历史前沿 （一）公共关系的产生 （二）公共关系的发展 点击此处结束放映 15 （一）公共关系的产生 ◆公共关系产生的经济基础——商品经济的繁荣。 ◆公共关系产生的政治前提——民主政治的发展。 ◆公共关系产生的物质手段——大众传播技术的发展。 点击此处结束放映 （二）公共关系的发展 1.准公共关系 2.中期公共关系 3.现代公共关系 4.公共关系发展趋势 点击此处结束放映 四、公关的重要功能 （一）搜集信息，监测环境 （二）传播沟通，联络协调 （三）咨询建议，决策参谋 （四）净化风气，调控行为 点击此处结束放映 五、公关的基本原则 （一） 公众至上 （二） 诚实守信 （三） 平等互利 （四） 全员参与 （五） 开拓创新 点击此处结束放映 第二节 礼仪概述 一、礼仪的内涵 二、礼仪的起源 三、礼仪的发展 四、礼仪的原则 五、礼仪的功能 点击此处结束放映 一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、