第五章 公关工作程序（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（武汉大学版）

第五章 公关工作程序 点击此处结束放映 第五章 公关工作程序 公关调查 第一节 公关策划 第二节 公关实施 第三节 公关评估 第四节 点击此处结束放映 第一节 公关调查 一、公关调查的含义 二、公关调查的意义 三、公关调查的原则 四、公关调查的方法 五、公关调查的程序 点击此处结束放映 一、公关调查的含义 （一）自我认识 （二）公众的认识 （三）社会环境方面的情况 点击此处结束放映 （一）自我认识 1.企业的知名度和美誉度 2.经营管理情况 3.职工队伍的情况 4.消费者对产品（或服务）的评价 点击此处结束放映 （二）公众的认识 1. 敌视 2. 偏见 3. 漠不关心 4. 无知 点击此处结束放映 （三）社会环境方面的情况 （1）市场状况和变化趋势。 （2）社会经济形势。　　 （3）与本企业有关的国家法律、命令和政策情况。 （4）原材料、能源供应情况、金融情况。 （5）所在社区的情况，乃至社会风气和时尚情况等。 点击此处结束放映 二、公关调查的意义 （一）公关调查是组织开展公关活动的基础 （二）公关调查有助于社会组织制定科学合理的决策 （三）公关调查有助于社会组织考察公关现状，监测社会环境的变化 （四）公关调查有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通，塑造良好形象 点击此处结束放映 三、公关调查的原则 （一）客观性原则 （二）时效性原则 （三）全面性原则 （四）效益性原则 点击此处结束放映 四、公关调查的方法 （一）案头资料研究法 （二）直接接触调查 （三）抽样调查 （四）问卷法 点击此处结束放映 友情提示： 文献资料的利用要注意审查其真实性、代表性和正确性。 点击此处结束放映 五、公关调查的程序 （一）调查准备阶段 （二）调查实施阶段 （三）调查分析阶段 （四）调查报告写作阶段 （五）总结评估阶段 点击此处结束放映 （一）调查准备阶段 1.确定调查具体任务 2.进行调查设计 3.准备调查条件 点击此处结束放映 （二）调查实施阶段 1.成立调查小组 2.收集材料 点击此处结束放映 友情提示： 获取第一手资料的最佳方法：多看、多听、多问、多查、多思。 点击此处结束放映 （三）调查分析阶段 （1）核实相关资料的分类。 （2）分析调查资料。 点击此处结束放映 （四）调查报告写作阶段 （1）报告的内容要真实、准确和客观地反映实际情况。 （2）报告的书写格式力求规范，应该包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等相关要件。 （3）语言文字务必准确、精练、规范。 点击此处结束放映 （五）总结评估阶段 1.调查成果的评估 2.调查总结报告 点击此处结束放映 深入思考： 如何能够提高调查的效益？ 点击此处结束放映 第二节 公关策划 一、公关策划的概述 二、公关策划的原则 三、公关策划的方法 四、公关策划的程序 点击此处结束放映 （一）公关策划的要素 （二）公关策划的特征 一、公关策划的概述 点击此处结束放映 1.策划者 2.策划目标 3.策划内容 4.策划对象 5.策划环境 6.策划结果 （一）公关策划的要素 点击此处结束放映 （二）公关策划的特征 1.谋略性 2.整体性 3.主动性 点击此处结束放映 二、公关策划的原则 （一）创新性原则 （二）整体性原则 （三）时效性原则 （四）真实性原则 点击此处结束放映 （一）创新性原则 1. 创新观念先行 2. 创新思维永恒 3. 创新方案有度 点击此处结束放映 案例分析： 　　 瑞士劳力士公司创品牌 　　“劳力士”是瑞士劳力士公司的企业名称和用于制造的钟表产品的主要品牌，它始终奉行“人无我有，人有我优”的创新理念。1905年，它研制出戴在手腕上的表，在怀表盛行的环境下，鹤立鸡群，颇为抢眼，引起轰动。1926年，又推出一种新型的防水手表，即著名的“蚝”式手表，在英国举办的一次横渡多巴海峡的游泳比赛上，挑选一名年轻美貌的女选手做广告模特，将她横渡海峡佩戴劳力士“蚝”式手表上岸时拍下的照片作为广告来宣传，打开了防水手表的市场。1931年，又首创了发条装置的手表。1945年，又 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 点击此处结束放映 分析： 　　公关策划的灵魂就是创新。为使创意新颖，内容新鲜，手法翻新，时机把握要恰到好处，规模恰如其分。 在手表上附加了记日期的小孔。1956年，又在日期的基础上增加了星期的标志。20世纪70年代，面对日本的“精工”手表的挑战以及电子表的兴起，劳力士又开发了石英表，真正达到了顺应时代潮流，永远与时俱进、勇立潮头的创新精神境界。 点击此处结束放映 （二）整体性原则 策划者在策划中，注意研究全局的指导规律，局部服从全局，以全局带动局部。 点击此处结束放映 （三）时效性原则 策划方案的价值将随着时间的变化而变化，要求策划者把准时