第三章 公关交往与工作礼仪（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（武汉大学版）

第三章 公关交往与工作礼仪 点击此处结束放映 第三章 公关交往与工作礼仪 日常交际礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 人脉拓展 第三节 点击此处结束放映 第一节 日常交际礼仪 一、称呼礼仪 二、握手礼仪 三、寒暄礼仪 四、名片礼仪 五、往来礼仪 点击此处结束放映 一、称呼礼仪 （一）称呼的要求 （二）称呼的种类和用法 （三） 称呼的禁忌 点击此处结束放映 （一）称呼的要求 1.礼貌得体 2.注意场合和风俗习惯 3.讲究次序 4.考虑亲疏关系 点击此处结束放映 （二）称呼的种类和用法 1.泛尊称 2. 职务称呼 3. 职业称呼 4. 职衔称呼 5. 特殊性称呼 点击此处结束放映 （三） 称呼的禁忌 1.错误的称呼 2. 易产生误会的称呼 3. 带有歧视性、侮辱性的称呼 点击此处结束放映 案例分析： 　　“喂！” 　　一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里（无礼）。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他郁闷不已。 点击此处结束放映 分析： 交往中，如果称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时候还会导致严重的后果。所以，一定要注意称呼的禁忌。 点击此处结束放映 友情提示： “喂”“哎”“老头”之类的称呼在夫妻之间可能带有亲昵戏谑意味，但是对他人则是粗俗的称呼。 　　“瞎子”“哑巴”“矮子”之类的歧视性的称呼是极其失礼的。 　　“看门的”“卖菜的”之类的标志性称呼也是不礼貌的。 点击此处结束放映 二、握手礼仪 （一）握手的时机和场合 （二）握手的方式 （三）握手的要求 点击此处结束放映 （一）握手的时机和场合 (1)遇到较长时间未曾谋面的熟人，应该与其握手，以表示因久别重逢而欣喜。 　(2)在被介绍与人认识，双方互致问候时，应该握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿意与对方建立友谊和联系。 　(3)当对方取得重大成绩或获得奖赏、被授予荣誉称号或者有其他喜事时，见面应该与之握手，以表示祝贺。 　(4)在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以表示感谢。 点击此处结束放映 　(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应该与之握手，以表示贺喜。 　(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应该与主人握手，表示感谢。 　(7)参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会，在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。 点击此处结束放映 （二）握手的方式 (1)平等式握手。 (2)手扣手式握手。 (3)拍肩式握手。 点击此处结束放映 （三）握手的要求 (1)神态专注。　　 (2)姿势自然。 (3)手位适当。 (4)力度适中。 (5)时间适中。 点击此处结束放映 （四）握手的禁忌 (1)忌用左手握手。 (2)忌三心二意。（如图3-2）。  (3)忌戴手套握手。（如图3-3）。 (4)忌交叉握手。（如图3-4）。 (5)忌不平等握手。 点击此处结束放映 图3-2 图3-3 图3-4 点击此处结束放映 17 三、寒暄礼仪 （一）寒暄的形式 （二）寒暄的要求 点击此处结束放映 (1)大家相约见面或者客人来了之后，在交谈正题之前的问候，如“您好”“好久不见”“最近一切还好吗”等。 (2)在公共场所遇到熟人，顺便打招呼、问候。 （一）寒暄的形式 点击此处结束放映 （二）寒暄的要求 1.要选择恰当的时机 2.要挑选适合的内容 3.寒暄还要适可而止 点击此处结束放映 四、 名片礼仪 （一）索取名片 （二）递送名片 （三）接受名片 点击此处结束放映 （一）索取名片 1.交易法 2.明示法 3.询问法 点击此处结束放映 （二）递送名片 1.提前准备好名片 2.掌握好递送时间 3.讲究好递送顺序 4.注意递送方法 点击此处结束放映 （三）接受名片 起身迎接 表示谢意 回敬对方 认真阅读 收藏到位 点击此处结束放映 五、往来礼仪 （一）拜访礼仪 （二）接待礼仪 （三）馈赠礼仪 点击此处结束放映 （一）拜访礼仪 1.拜访前的准备 2.拜访时的礼仪 点击此处结束放映 （二）接待礼仪 1.接待准备 2.接待时的礼仪 点击此处结束放映 （三）馈赠礼仪 1.馈赠时机 2.馈赠原则 3.受赠者礼仪 点击此处结束放映 深入思考： 　　朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止不再请吃了? 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 点击此处结束放映 一、办公室环境礼仪 二、办公室言