第七章 涉外公关礼仪（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（武汉大学版）

第七章 涉外公关礼仪 点击此处结束放映 第七章 涉外公关礼仪 涉外公关礼仪的原则和要求 第一节 部分国家的社交礼仪与习俗 第二节 涉外公关基础知识与技能 第三节 点击此处结束放映 第一节 涉外公关礼仪的原则和要求 一、涉外公关礼仪的概念 二、涉外公关礼仪的基本原则 三、涉外公关礼仪的基本要求 点击此处结束放映 一、涉外公关礼仪的概念 涉外公关礼仪是公关人员在对外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法，其基本内容就是遵守国际交往惯例。 点击此处结束放映 二、涉外公关礼仪的基本原则 （一）不卑不亢，注重国格 （二）平等相待，礼尚往来 （三）外表慎重，信守约定 点击此处结束放映 三、涉外公关礼仪的基本要求 （一）注重形象，仪表得体 （二）知书识礼，遵纪守法 （三）注重保密，保持警惕 点击此处结束放映 （一）注重形象，仪表得体 1.维护形象，强化意识 2.涉外服饰，得体应景 点击此处结束放映 友情提示： 不乱穿制服 　　在社交场合，最好不要穿制服。若非职业军人或公、检、法人员，则切勿身穿制服或公、检、法专用的制服前去参加有外国人参加的社交活动。 点击此处结束放映 （二）知书识礼，遵纪守法 1.尊重女士，礼让有节 2.入乡随俗，谨言慎行 3.注意环保，讲究卫生 点击此处结束放映 友情提示： 爱护环境的主要含义是指在日常生活里，每个人都有义务对人生来所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。从严格意义上讲，“爱护环境”属于社会公德的范畴，因此，它是不会因国别不同而有所区别的。爱护环境的主要内容有以下几个方面。 　 （1）不可损毁自然环境； 　　（2）不可虐待动物； 　　（3）不可损坏公物； 　　（4）不可乱堆放私人物品； 　　（5）不可乱扔乱丢弃物品； 　　（6）不可随地吐痰； 　　（7）不可到处随意吸烟； 　（8）不可任意制造噪音。 点击此处结束放映 （三）注重保密，保持警惕 1.国家秘密，观念清楚 2.保密工作，方方面面 3.涉外保密，处处留意 点击此处结束放映 友情提示： 自觉遵守保密条例 　　不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及机密；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公关场所。 点击此处结束放映 第二节 部分国家的社交礼仪与习俗 一、英国的礼仪和习俗 二、法国的礼仪和习俗 三、德国的礼仪和习俗 四、美国的礼仪和习俗 五、日本的礼仪和习俗 六、韩国的礼仪和习俗 点击此处结束放映 一、英国的礼仪和习俗 （一）服饰礼仪 （二）餐饮礼仪 （三）宴请礼仪 （四）公关交往礼仪 点击此处结束放映 ◆英国人的仪表整洁、服饰得体、举止有方，穿着因时而异。 ◆在交际应酬中，英国人非常重视绅士和淑女之风度。 （一）服饰礼仪 点击此处结束放映 （二）餐饮礼仪 一般而言，英国人是轻食重饮，主要是因为英国在菜肴上没有多大特色，日常的饮食也没有多大变化，人们大多喜欢喝红茶和威士忌。 点击此处结束放映 （三）宴请礼仪 ◆英国的宴请方式多种多样，主要有茶会和宴会，茶会又包括正式茶会和非正式茶会。 ◆在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为无礼。 点击此处结束放映 （四）公关交往礼仪 1.交往礼仪 2.见面礼仪 3.称谓礼仪 4.馈赠礼仪 5.时间礼仪 6.交谈礼仪 7.文化禁忌 点击此处结束放映 二、法国的礼仪和习俗 （一）服饰礼仪 （二）餐饮礼仪 （三）宴请礼仪 （四）商务交往礼仪 （五）商务谈判礼仪 点击此处结束放映 （一）服饰礼仪 ◆在正式的场合，法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。 ◆出席庆典礼仪时一般要穿礼服。 点击此处结束放映 （二）餐饮礼仪 作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。 点击此处结束放映 （三）宴请礼仪 法国人一般喜欢晚宴会谈。 点击此处结束放映 （四）商务交往礼仪 1.见面礼仪 2.交谈礼仪 3.时间礼仪 4.馈赠礼仪 5.文化禁忌 点击此处结束放映 （五）商务谈判礼仪 在商务谈判中，法国商人对双方提交的各方面材料十分重视。他们通常对对方要求较高，而对自己较少“求全责备”。 点击此处结束放映 三、德国的礼仪和习俗 （一）服饰礼仪 （二）餐饮礼仪 （三）商务往来礼仪 （四）商务谈判礼仪 点击此处结束放映 （一）服饰礼仪 ◆德国人在穿着打扮上的总体风格是庄重、朴素、整洁，他们不太容易接受花哨艳丽或过于前卫的服装。 ◆在日常生活中，德国人的衣着较简朴。 点击此处结束放映 （二）餐饮礼仪 德国人十分讲究饮食。德国人一般胃口较大，最爱吃猪肉制成的各种香肠