第六章 公关技能训练（课件）- 《公关与礼仪》同步教学（武汉大学版）

第六章 公关技能训练 点击此处结束放映 第六章 公关技能训练 公关文书 第一节 电话网络 第二节 公关演讲 第三节 公关谈判 第四节 点击此处结束放映 第一节 公关文书 一、公关文书的概述 二、几种常见的公关文书 点击此处结束放映 一、公关文书的概述 （一） 公关文书的概念及其分类 （二）公关文书的写作特点 （三）公关文书的语言要求 （四）公关文书的功能 点击此处结束放映 （一） 公关文书的概念及其分类 ◆公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。 ◆公共关系文书写作内容较多，但概括起来，主要分为三个方面，即事务性公关文书、传播性公关文书和礼仪应酬性公关文书。 点击此处结束放映 （二）公关文书的写作特点 1.明确的实用性 2.内容的真实性 3.较强的时效性 4.格式的规范性 5.作者与读者的特定性 点击此处结束放映 （三）公关文书的语言要求 1.用词准确 2.文字简洁 3.语言质朴 4.表现得体 点击此处结束放映 （四）公关文书的功能 1.传播沟通，树立形象 2.采集信息，有助决策 3.教育引导，协调促进 点击此处结束放映 二、几种常见的公关文书 （一）礼仪类公关文书 （二）公关事务类文书写作 点击此处结束放映 （一）礼仪类公关文书 1.柬帖 （1）请柬。 （2）邀请函。 点击此处结束放映 【参考例文】 封面： 第56届全国电子产品展销会 　　暨2000年（上海）国际消费电子展开幕仪式 正文： 请柬 尊敬的××先生／女士： 第56界全国电子产品展销会暨2000年（上海）国际消费电子展开幕仪式定于2000年10月25日（星期三）上午9:30在上海光大会展中心东馆举行。诚邀您届时莅临指导。 第56届全国电子产品展销会组委会 2000年10月 （敬请持本柬的贵宾于上午9:00准时到会展中心贵宾休息室签到） 点击此处结束放映 【参考例文】 第56届全国电子产品展销会 　　暨2000年（上海）国际消费电子展邀请函 尊敬的××先生： 您好！ 　　 第56届全国电子产品展销会暨2000年（上海）国际消费电子展，定于2000年10月25日至28日在上海光大会展中心举行。本届展会、展厅面积达3万平方米，参展的中外电子企业逾一千多家，称得上是新千年中国电子工业的一次盛大检阅。从展会所展示的技术和产品中，人们可以充分感受到新千年中国电子工业进一步腾飞所展现的新成果、新面貌以及中国电子工业跨世纪发展的新趋势。 　 受本届展会组委会委托，特邀请您出席定于2000年10月25日上午9:30在上海光大会展中心东馆（漕宝路 点击此处结束放映 78号）举行的第56届全国电子产品展销会暨2000年（上海）国际消费电子展开幕仪式，并参观指导。敬请您准时莅临为盼。 　 本次活动记者签到时间和地点：2000年10月25日上午9:15—9:30，上海光大会展中心东馆正门南侧签到处。 谢谢您的支持和合作。 上海××公共关系有限公司 　2000年10月18日 　 如有垂询，敬请与本公司以下人员联系： 　 ××小姐，电话：…… 　 ××先生，电话：…… 点击此处结束放映 2.公共关系发言稿 （1）公关致词。 （2）公关演说稿。 （3）公共关系书信。 点击此处结束放映 【参考例文】 欢迎词 尊敬的来宾，女士们、先生们： 　　值此××厂50周年厂庆之际，请允许我代表××厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。 　　朋友们不顾路途遥远专程而来贺喜，并洽谈贸易合作事宜，为我厂50周年厂庆更添了一份热烈和祥和…… 　　在此，我谨在此向朋友们表示热烈欢迎，并希望能与朋友们密切合作，发展相互间的友好合作关系。 　　“有朋自远方来，不亦乐乎。”在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！ 点击此处结束放映 【参考例文】 贺信 ××电脑公司： 　　贵公司落成开业，是商界也是企业界的一件大喜事，再次谨向你们致以热烈的祝贺！ 　　贵公司拥有一支由软件专家组成的庞大队伍，技术力量相当雄厚，必定能够开发出具有竞争力的软件系统。对于满足用户的需求，活跃我国的电脑市场，定会起到重大作用。 　　祝贵公司开业大吉，宏图大展！ 　××公司全体员工同贺 　　××××年××月××日 点击此处结束放映 （二）公关事务类文书写作 1.公关企划书 2.公关简报 3.公关新闻稿 4.公关广告 点击此处结束放映 第二节 电话网络 一、电话礼仪 二、网络礼仪 点击此处结束放映 一、电话礼仪 （一）打电话的礼仪 （二）接电话的礼仪 （三）手机礼仪 点