第四讲-组织外部的公共关系（同步练习）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

第四讲 组织外部的公共关系 同步练习 一、选择题 1.组织外部的公共关系包括（） A.员工关系 B.顾客关系 C.团体关系 D.股东关系 2.（ ）关系是组织外部公共关系最重要的一种关系 A.员工关系 B.顾客关系 C.媒介关系 D.主管部门关系 3.保持良好的顾客关系，需要做到以下几点，其中不包括（） A.树立顾客第一的观念 B.提高产品信誉和企业信誉 C.及时提供双方信息 D.及时处理投诉与建议 4.为提高产品信誉和企业信誉，公关部门需要做到 A.实事求是地向公众告知产品质量存在的问题 B.向顾客推销高价位的产品，帮助企业赢取更大利润 C.根据市场需求和消费者反馈的信息，建议组织提供适销对路的商品 D.通过各种活动把产品信誉发展为整个组织的信誉 5.以下哪种不属于协作单位关系（） A.橡胶厂--轮胎厂 B.螺丝厂--汽车公司 C.发电厂--供电公司 D.服装设计公司--石油公司 6.处理协作单位关系不包括（） A.互惠互利，建立稳固合作关系 B.互相帮助，保持融洽的伙伴关系 C.交流信息，及时通报双方情况 D.提供可靠的社会服务 7.以下说法错误的是（） A.“你希望别人怎么对你，你就怎样待人”原则适用于处理协作单位关系 B.不仅要使组织保持利益的相互依存，更要建立牢靠的情感基础 C.本组织增减订货情况不需要和协作单位通报，要占据主动地位 D.当协作单位遇到困难时，要给予帮助 8.社区对于组织的帮助不包括（） A.社区能够提供可靠的社会服务 B.社区具有必要的公益事业 C.社区可以提高产品质量和服务水平 D.社区可以提供良好的生产生活氛围 二、简答题 1.简述处理顾客关系的要求。 2. 简述处理社区关系的基本要求。 三、材料题 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套"露美"化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切，她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言："感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。" （1） 案例中的组织和公众分别是谁？ （2）根据案例分析怎样处理顾客关系？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 第1章 绪论 同步练习解析 一、选择题 1.组织外部的公共关系包括（） A.员工关系 B.顾客关系 C.团体关系 D.股东关系 答案：B 解析：顾客关系属于组织外部公共关系。 2.（ ）关系是组织外部公共关系最重要的一种关系 A.员工关系 B.顾客关系 C.媒介关系 D.主管部门关系 答案：B 解析：顾客关系是与组织联系最紧密和广泛的一类公众，也是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 3.保持良好的顾客关系，需要做到以下几点，其中不包括（） A.树立顾客第一的观念 B.提高产品信誉和企业信誉 C.及时提供双方信息 D.及时处理投诉与建议 答案：C 解析：保持良好的顾客关系，需要做到树立顾客第一的观念、提高产品信誉和企业信誉、及时处理投诉和建议、加强与顾客的信息交流。 4.为提高产品信誉和企业信誉，公关部门需要做到 A.实事求是地向公众告知产品质量存在的问题 B.向顾客推销高价位的产品，帮助企业赢取更大利润 C.根据市场需求和消费者反馈的信息，建议组织提供适销对路的商品 D.通过各种活动把产品信誉发展为整个组织的信誉 答案：B 解析：公共关系组织应给顾客提供质美价廉的产品，而不是强制顾客购买高价位产品。 5.以下哪种不属于协作单位关系（） A.橡胶厂--轮胎厂 B.螺丝厂--汽车公司 C.发电厂--供电公司 D.服装设计公司--石油公司 答案：D 解析：橡胶厂提供原料给轮胎厂，螺丝厂提供零件给汽车公司，发电厂提供电力给供电公司，D二者无关。 6.处理协作单位关系不包括（） A.互惠互利，建立稳固合作关系 B.互相帮助，保持融洽的伙伴关系 C.交流信息，及时通报双方情况 D.提供可靠的社会服务 答案：D 解析：处理协作单位的关系包括：互惠互利，建立稳固的合作关系、互相帮助，保持融洽的伙伴关系、交流信息，及时通报双方的情况。 7.以下说法错误的是（） A.“你希望别人怎么对你，你就怎样待人”原则适用于处理协作单位关系 B.不仅要使组织保持利益的相互依存，更要建立牢靠的情感基础 C.本组织增减订货情况不需要和协作单位通报，要占据主动地位 D.当协作单位遇到困难时，要给予帮助 答案：C 解析：本组织增减订货情况需要和协作单位通报,及时沟通协商。 8.社区对于组织的帮助不包括（） A.社区能够提供可靠的社会服务 B.社区具有必要的公益事业 C.社区可以提高产品质量和服务水平 D.社区可以提供良好的生